Balanced Scorecard: aplicação à área financeira de um centro de serviços partilhados

Abstract

A necessidade de avaliação de performance tem vindo a crescer em vários sectores de atividade, devido à constante mudança nas envolventes macroeconómicas, legal, política e à forte concorrência presente nos diversos mercados. O aparecimento dos Serviços Partilhados no mundo empresarial, veio procurar de forma mais intensa a eficiência operacional, a redução de custos, a melhoria contínua, o desenvolvimento das pessoas, o aumento na qualidade do produto/serviço e consomandose no aumento na criação de valor para os diversos "stakeholders". Na avaliação da performance organizacional, o "Balanced Scorecard" é um instrumento cada vez mais utilizado, que coloca no centro a estratégia e a visão, em prol do controle. Este modelo composto por um conjunto de indicadores (financeiros e não financeiros) permite que a empresa ou área alinhe a sua estratégia, consoante os seus desafios e oportunidades. O principal contributo deste projeto-empresa é conceção de um "Balanced Scorecard" para a área Financeira da CIT - uma empresa de Serviços Partilhados. Para a elaboração do modelo é efetuada uma análise externa e interna à organização, e posteriormente validada a missão, visão, valores, eixos estratégicos e "stakeholders", permitindo definir os seus objetivos estratégicos. O modelo apresenta o mapa estratégico que evidencia as relações causa-efeito para a prossecução dos objetivos estratégicos, sendo definidos para cada um deles os respetivos indicadores de performance. Conclui-se que esta metodologia é adequada à avaliação da performance, tornando-se num sistema de gestão integrado, promovendo e disseminando a estratégia.

The need for performance evaluation has been growing in several activity sectors, due to the ever-changing macroeconomic, legal, and political environment, and also to a stronger competition in the various markets. The emergence of Shared Services in the business world brought forth a stronger demand for operational efficiency, cost reduction, continuous improvement, personal development of people, product/service quality increase, leading to an increase in value creation for all stakeholders. In the evaluation of organizational performance, the Balanced Scorecard is an increasingly used instrument, that place strategy and vision at the center, replacing control. This model based on a set of indicators (financial and non-financial), allows the company or area to align its strategy with its challenges and opportunities. The main contribution of this project-company is a Balanced Scorecard design for the Financial area of CIT - a Shared Services company. For this model, we need to assess the organization, both at the external and internal level, and, then, validate its mission, its vision, its values, its strategic axes, and its stakeholders, to be able to define its strategic goals. The model presents the strategic map emphasizing the cause-effect relations in the pursuit of the strategic goals, along with the definition of each strategic goal’s performance indicators. It is concluded that this is an adequate methodology for performance evaluation, which becomes an integrated management system, promoting and disseminating the strategy.