Desenho de um balanced scorecard, como ferramenta de planeamento e gestão estratégica para uma empresa no setor da educação

Abstract

A tomada de decisão é um processo que cada vez mais interfere com o futuro da organização, sendo necessário que os decisores disponham de informação relevante, o mais fiável possível e atempadamente. O Balanced Scorecard (BSC) foi a ferramenta criada pelos autores Kaplan & Norten que tem evoluído ao longo dos anos, de forma a dar assistência aos gestores na sua tomada de decisão. Este instrumento surge como um sistema de controlo de gestão, pois para além de ser um elo de ligação entre a estratégia da empresa e a prática dos seus gestores, também relaciona com a missão e visão da empresa. Na presente dissertação, procedeu-se à análise deste instrumento, tendo sido apresentado no estado de arte uma comparação entre três ferramentas de controlo de gestão, designadamente: BSC, Performance Prism e Tableau de Bord. No capítulo referente ao enquadramento teórico estão especificadas quais as vantagens da utilização do BSC, as suas características, bem como a sua evolução ao longo dos anos. No decorrer do desenvolvimento deste projeto, foi criado um Balanced Scorecard para uma organização portuguesa, tendo sido desenvolvido especificamente para a organização em estudo. Foram desenvolvidos objetivos estratégicos, indicadores, metas, iniciativas e um mapa estratégico. Adicionalmente foi criado um Dashboard de forma a ilustrar a última etapa na qual o gestor retira as suas conclusões. É apresentada ainda uma sugestão de implementação da ferramenta criada, sendo feita uma análise dos sistemas utilizados pela entidade, de forma a permitir uma integração dos sistemas, e assim permitir a utilização do BSC.

Decision making is a process that interferes with the organization's future, being necessary that this information is accurate as possible and to be available in a timely manner. The Balanced Scorecard (BSC) tool was created by Kaplan & Norten authors, that has been evolved over these last years, in order to assist managers in their decision making. This tool appears as a management control system, as well as being a link between the company's strategy and also relates to its mission and vision. In this current dissertation, was developed an analysis of this instrument and presented a the "state of art" chapter, with comparison between three management control tools: BSC, Performance Prism and Tableau de Bord. In the chapter related to the theoretical concept is specified the advantages of using the BSC, as well its characteristics and its evolution over the years. In the course of this project development, a Balanced Scorecard was created for a Portuguese organization, having been developed specifically for the organization under study. Strategic objectives, indicators, targets, initiatives and a strategic map were developed. In addition, a dashboard was created to illustrate the last stage in which the manager defines his conclusions. It is also presented one suggestion related to the tool implementation, being made a systems analysis of what organization uses, in order to allow integration of the systems and so permit the use of BSC.