Liderança transformacional e transacional: um estudo de caso na Caixa Geral de Depósitos

Abstract

O presente estudo debruçou-se sobre os estilos de liderança transformacional e transacional dos gerentes das agências bancárias da rede comercial da Direção de Particulares e Negócios Sul da Caixa Geral de Depósitos através de método quantitativo com uma amostra constituída por 42 gerentes. O instrumento de recolha de dados utilizado foi o MLQ - Multifactor Leadership Questionnaire 5X da autoria de (Avolio & Bass, 2004) utilizando uma escala de 5 respostas do tipo "Likert". Quanto ao primeiro objetivo proposto - analisar as relações entre os estilos de liderança transformacional, transacional e laissez-faire apresentadas pelos gerentes com os fatores sociodemográficos género, idade e antiguidade no cargo de gerente - os estudos provaram relações semelhantes quanto às respostas obtidas e, portanto, não foram obtidas relações entre o estilo de liderança adotado e os fatores "género", "idade" e "antiguidade no cargo de gerente". O segundo objetivo do presente estudo foi identificar as principais características de liderança assumidas pelos gerentes da DPS da CGD a partir das abordagens transacional, transformacional e laissez-faire para que os resultados pudessem contribuir para a interação dos gerentes e subordinados em prol da eficácia e cooperação do trabalho em equipa e de uma boa relação no ambiente de trabalho. Concluiu-se que, apesar das diferenças entre os estilos de liderança não serem elevadas, os gerentes da DPS da Caixa Geral de Depósitos em média aplicam em primeiro lugar no seu quotidiano a liderança "laissez-faire", depois a liderança transformacional e depois a transacional.

The following study focused on the transformational and transactional leadership styles of the banking agency managers of the commercial networks of the DPS - Direção de Particulares e Negócios Sul da Caixa Geral de Depósitos through a quantitative method along with a sample composed of 42 managers. The instrument for data collecting was the MLQ - MultifactorLeadershipQuestionnaire 5X, from Avolio & Bass, 2004, using a scale of five "Likert" type answers. As for the first proposed objective - to analyze the relationship between the transformational, transactional and laissez-faire leadership styles of the managers and the sociodemographic variables of the manager, gender, age and seniority - the studies showed similar relationships to the gathered replies, therefore, there were no connections between the chosen leadership style and the aforementioned variables. The second objective of this study was the identification of the main characteristics of leadership adopted by the managers of the DPS of CGD from the transactional, transformational and "laissez-faire" approach so that the results could add to the interaction of the managers and the subordinates on behalf of efficiency and teamwork and a good environment in the work place. The conclusion is that in spite of differences between the leadership styles, the managers of the DPS of Caixa Geral de Depósitos mainly apply the "laissez-faire" leadership instead of the transformational and the transactional styles.