Implementação de um sistema de controlo de gestão: Balanced Scorecard e Dashboard

Abstract

O Controlo de Gestão tem vindo a ganhar notoriedade acompanhando o crescente aumento da complexidade do mundo empresarial. A implementação de Sistemas de Controlo de Gestão que permitem o verdadeiro e real conhecimento das organizações têm provocado profundas modificações acompanhando as exigências dos mercados. Este projeto visa o desenvolvimento de um Sistema de Controlo de Gestão, interligando a gestão e validação da performance e desempenho do departamento "Contas a Pagar", integrado nas Finanças Corporativas da TAP Portugal. Surge como oportunidade, no contexto de privatização da TAP Portugal, o desenvolvimento desta proposta de implementação das metodologias de "Balanced Scorecard" e "Dashboards". Pretende-se assim, o alinhamento estratégico, melhoria contínua, persecução da excelência do trabalho desenvolvido no departamento em estudo e ainda o reconhecimento por parte dos gestores operacionais da importância das práticas de controlo de gestão. Face ao diagnóstico realizado das envolventes externa e interna da organização, as questões de partida deram foco, direção e coerência ao projeto, elaborando-se uma proposta de intervenção capaz de responder às questões formuladas, apresentando-se, cumulativamente, as principais vantagens, dificuldades e limitações à implementação da proposta de projeto apresentada. O principal "output" deste trabalho é uma proposta de Sistema de Controlo de Gestão para a medição e acompanhamento da performance do departamento em estudo, sendo as mais-valias de maior relevância de índole prática, contribuindo para o alinhamento estratégico do departamento com os objetivos da organização.

The Management Control Systems have been winning notoriety following the continuous growth of the managerial world. The implementation of Management Control Systems that provide a truth and real acknowledgement of the organizations have been provoking profound modifications following the markets demands. This project, is a proposal of a Management Control System, connecting the management and performance validation of the Accounts Payable department, integrated in TAP Portugal Corporate Finance. This proposal of implementation of the Balanced Scorecard and Dashboard methodologies emerge as an opportunity in a context of TAP Portugal privatization. The intent is to provide strategic alignment, continuously improvement, prosecution of excellence regarding the works developed on the department and the acknowledge of the importance of the management control practices. After the diagnosis of the internal and external environment, the initial questions gave focus, direction and coherence to the project, developing an interventional proposal capable of responding to the formulated questions cumulatively with the major advantages, difficulties and limitations to the implementation of this project. The major output of the project is a proposal of a Management Control System for measuring and monitoring the department in study performance. The added value as a practical relevance, contributing to the strategical alignment of the department with the organization main objectives.