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http://hdl.handle.net/10071/15706
Autoria: | Rodrigues, Beatriz Isabel de Almeida |
Orientação: | Jalali, Marjan Sara Fonseca |
Data: | 5-Dez-2017 |
Título próprio: | E-banking: current use and factors affecting its adoption in Portugal |
Referência bibliográfica: | Rodrigues, B. I. de A. (2017). E-banking: current use and factors affecting its adoption in Portugal [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório do Iscte. http://hdl.handle.net/10071/15706 |
Palavras-chave: | E-banking adoption Technology acceptance model Information systems Consumers' acceptance Banco Sistema de informação Novas tecnologias Comportamento do consumidor |
Resumo: | The internet and Information Systems are a worldwide phenomenon that originated new
solutions and business models, which can be used in innumerous activity sectors. In
parallel several theories and models were developed to better understand consumers'
reactions and new technologies adoption behavior, including frameworks like Theory of
Planned Behavior and Technology Acceptance Model.
Internet banking, mostly known as e-banking, is a general term to refer to the set of
activities that can be perform electronically, without fiscally visit any bricks-and-mortar
institution. E-banking is not a brand new topic starting in Portugal in 1994. Although, e-banking adoption in Portugal is by far lower than compared with the leading European
countries.
The present work aims to contribute to the investigation to which factors influence
Portuguese customers' e-banking adoption.
In order to accomplish this goal, a research model was built up, following current tested
theories present in the literature. For that, was used a quantitative method associated to
an online survey to collect customers' opinions.
The results show that e-banking adoption in the sample is higher than the current
estimations. Additionally, according to the analysis of the proposed model was possible
to conclude that the lack trust and the lack of personal contact are the two main factors
preventing consumers from using e-banking services. A internet e os Sistemas de Informação são fenómenos mundiais que originaram novas soluções e modelos de negócio, que podem ser aplicados a diversos setores de atividade. Paralelamente foram desenvolvidos vários modelos e teorias para explicar as reações e os comportamentos de adoção de novas tecnologias. Tal inclui estruturas modelos como Teoria do Comportamento Planeado e Modelo de Adoção da Tecnologia. A Banca "online", também muito conhecida como "e-banking", é um termo genérico usado para definir o conjunto de atividade de podem ser feitas com recurso à internet, em vez de ser necessário ir fisicamente a uma agência bancária. Este não é um tópico recente, tendo mesmo sido introduzido em Portugal em 1994. No entanto, a taxa de adoção em Portugal é bastante inferior comparada à dos principais países europeus. O presente trabalho tem como objetivo dar um contributo no que toca a entender o que influenciam os consumidores portugueses a adotar o "e-banking". Como forma de atingir o objetivo proposto, foi construído um modelo de investigação com base nas teorias atualmente presente na literatura. Para tal, foi utilizado um método quantitativo associado a um questionário, como forma de recolher as opiniões dos consumidores. Pela análise dos resultados é possível apurar que o nível de utilização da banca "online" é superior à anteriormente estimada. Adicionalmente, de acordo com a análise do modelo proposto foi possível concluir que a falta de confiança e a falta de contacto pessoal são os principais fatores que impedem o uso da banca "online" em Portugal. |
Designação do grau: | Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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master_beatriz_almeida_rodrigues.pdf | 2,62 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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