Efeitos do clima de comunicação organizacional no "stress", "work" "engagement" e comportamentos extra-papel

Abstract

A presente tese analisa os efeitos do clima de comunicação organizacional no "stress", "work" "engagement" e comportamentos extra-papel com base em três objetivos principais. O primeiro objetivo consiste em validar a Communication Climate Scale (Smidts, Pruyn, & Van Riel, 2001), e testar a validade preditiva com as variáveis critério extra-papel (voz, cinismo). Os resultados dos estudos realizados validam a escala e sugerem que o clima de comunicação é preditor dos comportamentos extra-papel e dos comportamentos de cinismo. O segundo objetivo visa analisar o papel mediador do "work" "engagement" na relação entre o clima de comunicação e os comportamentos de voz. Os resultados confirmam a existência de uma mediação total, ou seja, o efeito positivo do clima de comunicação na voz é explicado pelo seu efeito no "work" "engagement". O terceiro objetivo visa analisar o papel do clima de comunicação enquanto moderador na relação entre os efeitos das exigências e recursos de trabalho no "stress". Observou-se que a relação entre as exigências de trabalho e o "stress" é significativamente condicionada pela confiança e abertura na comunicação. A relação entre os recursos de trabalho (qualidade de "feedback" das chefias; autonomia) e o "stress" dos colaboradores, é significativamente condicionada pelo clima de confiança e abertura da comunicação e pelo suporte na comunicação, respetivamente. Globalmente, os resultados contribuem para o conhecimento teórico sobre os efeitos do clima de comunicação na qualidade de vida dos colaboradores e sugerem recomendações importantes para a melhoria da comunicação interna das organizações.

The present thesis aims to analyze the effects of organizational communication climate on stress, work engagement and extra-role behaviors based on three main objectives. The first objective is to validate the Communication Climate Scale (Smidts, Pruyn, & Van Riel, 2001), and to test the predictive validity with the extra-role criterion variables (voice, cynicism). The results of the studies validate the scale and suggest that the communication climate is a predictor of extra-role behaviors and cynicism behaviors. The second objective is to analyze the mediating role of work engagement in the relationship between the communication climate and the voice behaviors. The results confirm the existence of a total mediation, the positive effect of the communication climate on the voice is explained by its effect on work engagement. The third objective is to analyze the role of the communication climate as a moderator in the relationship between the effects of work demands and resources on stress. It was observed that the relationship between work demands and stress is significantly conditioned by trust and openness in communication. The relationship between work resources (supervisor quality feedback; autonomy) and employee stress is significantly conditioned by the climate of trust and openness in communication and support in communication, respectively. Overall, the results contribute to the theoretical knowledge about the effects of the communication climate on the quality of life of employees and suggest important recommendations for improving the internal communication of organizations.