Diagnóstico nos riscos psicossociais e proposta de intervenção numa empresa do setor do retalho: o modelo JD-R como pressuposto teórico para o ajustamento das exigências e recursos de trabalho

Abstract

O atual projeto corresponde a um diagnóstico e proposta de intervenção nos riscos psicossociais de uma loja de roupa. O diagnóstico organizacional realizado foi constituído por diversos métodos, nos quais se destaca a metodologia quantitativa, representada pela versão portuguesa do Questionário Psicossocial de Copenhaga (COPSOQ II) constituído por fatores de risco e proteção, que visam assumir quais os riscos psicossociais identificados na loja em questão e quais os fatores que melhor protegem as pessoas, com base numa metodologia tripartida. Os métodos qualitativos utilizados foram a observação do posto de trabalho e a entrevista individual. Os resultados indicaram que o ritmo de trabalho estava no nível de risco em todas as categorias profissionais e grupo de pessoas; as exigências emocionais no intervalo intermédio, correspondendo a valores próximos do intervalo de risco; o burnout e a saúde geral encontravam-se, igualmente, em risco intermédio, o que indica a existência do “sintoma da doença”. Foram, ainda, realizadas correlações para melhor compreender a relação entre os vários riscos psicossociais. As propostas de intervenção baseiam-se num modelo 2x3, que considera 2 fases, primária e secundária, e 3 alvos/target de intervenção - Ambiente de Trabalho/Organização; Interface Indivíduo/Trabalho; Pessoa/Grupo. As medidas foram implementadas de acordo com 4 objetivos: ajustamento do ritmo de trabalho, promoção do desenvolvimento pessoal e comunicação, diminuição das exigências emocionais (Burnout) e estratégias de gestão do stresse (Saúde Geral).

The current project corresponds to a diagnosis and intervention proposal on the psychosocial risks of a clothing store. Were used several methods in the realization of the organizational diagnosis, in wich is highlighted the quantitative methodology represented by the portuguese version of Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ II) constitued by risk and protection factors that aim identifiy psychosocial risks in the store and which factors protects better the people using tripartite methodology. The qualitative methods used were the observation of diferente jobs in the store and individual interviews. The results indicated that the work rate was in a level of risk in all professional categories and group of people; the emotional demands were in an intermediate state corresponding to values close to the risk range; burnout and general health were also at intermediate risk indicating the existence of the "symptom of the disease". Correlations were also made to better understand the connection between the various psychosocial risks. The intervention proposals are based on a 2x3 model, which considers 2 phases- primary and secondary- and 3 intervention targets - Work Environment / Organization; Individual / Work interface; Person / Group. The measures were implemented according to 4 objectives: ajustment of the work rate, promotion of personal development and communication, reduction of emotional demands and stress management strategies.