Desafios da comunicação interna numa creche: proposta para a definição de um plano de comunicação interna numa creche no concelho de Lisboa

Abstract

A comunicação é uma condição do comportamento humano e, consecutivamente, das organizações, independentemente do seu cariz. Dentro das organizações, uma comunicação eficaz torna-se crucial para o desenvolvimento de sentimentos positivos, para um incremento da motivação dos colaboradores e para a consolidação de uma identidade comum. Tem-se assistindo nos dias de hoje a um aumento da importância dada às questões de gestão estratégica das organizações educativas, em particular no que respeita às questões da comunicação. O presente Trabalho de Projeto pretende dar resposta às necessidades de comunicação interna de uma Creche do concelho de Lisboa. Após a realização de um diagnóstico das especificidades da comunicação dentro da organização e de uma caracterização do próprio contexto educativo, foram detetadas as principais dificuldades e necessidades de comunicação interna da Creche. Após terem sido verificados os mecanismos de comunicação interna e auscultados os colaboradores da organização, é proposto um Plano Estratégico de Comunicação Interna com os objetivos de sensibilizar e consciencializar o público interno da Creche para a importância da comunicação interna, incentivar o uso da comunicação como componente de gestão e desenvolver um sentido de cultura e identidade organizacionais.

Communication is a condition of human behavior and, therefore, of organizations, regardless of their nature. Within organizations, effective communication becomes crucial to the development of positive feelings, to maintain and increase employee motivation, and to the consolidation of a shared identity. There has been an increase in the importance given to issues of strategic management of educational organizations, particularly with regards to communication related topics. The present Project Work intends to respond to the internal communication needs of a Day Care Center in Lisbon. Based on a diagnosis of the Communications within the organization and the characterization of the educational system itself, the main challenges and needs of the Internal Communication in the institution were detected. After the internal communication mechanisms were verified and the employees of the organization were monitored, a Strategic Internal Communication Plan was proposed with the objectives of raising awareness among the internal public of the day care center for the importance of internal communication, encouraging the use of communication as a component management and develop a sense of organizational culture and identity.