Antropologia e gestão do conhecimento: a etnografia como ferramenta de captura e partilha de conhecimento numa empresa de consultoria

Abstract

A etnografia provou-se um método testado não só pelo tempo mas também pelos diversos locus em que marcou a sua presença. Na Gestão do Conhecimento, apesar da referência constante em estudos como um método possível de utilizar (Kane, Ragsdell, & Oppenheim, 2005; McInerney & Day, 2007; Tian, Wang, & Dai, 2013), pouco se fez para perceber a ligação deste método com modelos já existentes. Este estudo tem como objetivo perceber as condições de Gestão de Conhecimento de uma organização de consultoria e se as condições que apresenta através dos seus colaboradores se coadunam com as técnicas da etnografia para a partilha e recolha de conhecimento. Estarão os trabalhadores com competências altamente técnicas num contexto em que o seu conhecimento é o maior bem que possuem dispostos a partilhá-lo? A organização suporta e encoraja essa partilha? O estudo realizado aponta para uma vontade e disponibilidade dos colaboradores em partilhar conhecimento com outros membros através do processo de Socialização do modelo SECI (Nonaka, 1994) e a organização aparenta possuir metodologias em curso que suportam esta preferência dos colaboradores. Urge a necessidade de em trabalhos futuros verificar como se comportará a etnografia como método para iniciar o processo de partilha de conhecimento até estar integrado como algo natural na organização.

Ethnography has proven to be a method tested not only by time but also by the locus it has encountered. In Knowledge Management (KM), although there are constant references in previous studies as a possible method to use (Kane et al., 2005) not much has been done to understand the connection between this method and the KM models that already exist. This paper aims to understand the conditions for KM practices in a consultancy organization (everis Portugal) and if those conditions, as seen by their work force, can be combined with the techniques applied in ethnography for the sharing and gathering of knowledge. To do this it was important to know if the staff, who are mostly highly qualified, are available to share their knowledge when their knowledge is their greatest asset. It is also important to acknowledge if the organization itself encourages that sharing and supports it through incentives or recognition. The results of this study have shown a willingness from the employees to share knowledge with other members through the process of Socialization of the SECI model (Nonaka, 1994) and the organization appears to have in course the methods that support the preference showed by them. It is necessary however to research in the future how will ethnography adapt in this environment as a method to initiate the process of sharing knowledge until this is fully integrated as something normal in the organization.