Conceção de um sistema de avaliação de performance para uma IPSS: estudo de caso na UNITATE

Abstract

O terceiro setor tem vindo a crescer significativamente e as suas organizações têm vindo a adotar as práticas de gestão das entidades com fins lucrativos. Tanto o Balanced Scorecard como o Tableau de Bord e o Performance Prism são exemplos de sistemas de avaliação de performance passíveis de aplicação às organizações sem fins lucrativos, contudo, e apesar das várias críticas que lhe são apontadas, é o BSC que se destaca pela sua abrangência, flexibilidade e adaptabilidade. O principal objetivo deste projeto passa pela elaboração de uma proposta de Balanced Scorecard para a Unitate, uma Instituição Particular de Solidariedade Social. Para tal, é realizada uma análise externa e interna à organização e, posteriormente, identificada a sua missão, visão, valores e stakeholders, tornando-se possível definir os seus objetivos estratégicos e os respetivos indicadores de performance. Por fim, é elaborado o mapa estratégico que ilustra as principais relações de causa-efeito entre os objetivos definidos, todos eles alinhados com a visão e pilares estratégicos organizacionais, e elucidadas as iniciativas estratégicas que levam à concretização desses objetivos. Este projeto-empresa tem por base uma metodologia qualitativa e assenta no método do estudo de caso, sendo a informação recolhida através de entrevistas semiestruturadas, observação participante e análise documental. O seu principal contributo é a conceção de um Balanced Scorecard para uma IPSS, a Unitate.

The third sector has been growing significantly and its organizations have been adopting management practices of profit entities. Balanced Scorecard, Tableau de Bord and Performance Prism are examples of Performance Management Systems that can be applied to non-profit organizations, however, and despite the criticisms pointed out to them, it is the BSC that stands out for its comprehensiveness, flexibility and adaptability. The aim of this project is the elaboration of a Balanced Scorecard proposal for Unitate, an organization of the third sector. To this end, an external and internal analysis is carried out to the organization and subsequently identified its mission, vision, values and stakeholders, making it possible to define its strategic objectives and performance indicators. Finally, a strategic map is drawn up illustrating the main cause-and-effect relationships between the defined objectives, all aligned with the organizational strategic vision and priorities, and elucidating the strategic initiatives that lead to the achievement of these objectives. This project is based on a qualitative methodology and on the case study method, being the information collected through semi-structured interviews, participant observation and documental analysis. Its main contribution is the design of a Balanced Scorecard for a third sector organization, Unitate.