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http://hdl.handle.net/10071/13889
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Title: La calidad y los "clientes" de la enseñanza superior Portuguesa
Authors: Saraiva, M.
Keywords: Calidad de enseñanza
Gestión de la calidad
Clientes
Educación Superior
Issue Date: 2008
Publisher: Universidad del Bío-Bío
Abstract: El concepto de calidad por ser complejo de definir implica necesariamente una cierta versatilidad y dificultad a la hora de su medición. Dicha dificultad se hace todavía mucho más destacada en las instituciones de enseñanza. Uno de los problemas respecto a la calidad es el de saber lo que es la calidad. El término calidad es un concepto muy complejo. Su interpretación depende de quién lo está utilizando. Normalmente, la definición de calidad se relaciona a su elemento central: el cliente. Sin embargo, la definición de cliente es uno de los primeros obstáculos a la aplicación de gestión de la calidad en una institución de enseñanza superior. En este texto se analizaron los varios aspectos del término calidad; la definición de cliente aplicada a la educación superior y los principales resultados obtenidos a través de una encuesta al personal docente y no docente de dos instituciones de enseñanza superior: el Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE) y la Universidad de Évora (UÉ).
Peer reviewed: yes
URI: https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-23734
http://hdl.handle.net/10071/13889
ISSN: 0717-2141
Appears in Collections:BRU-RI - Artigos em revistas científicas internacionais com arbitragem científica

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