Uma abordagem ao feedback informal: um estudo semanal em contexto organizacional

Abstract

Objetivo – O presente estudo procura dar a conhecer o momento em que as organizações se encontram no que diz respeito aos seus sistemas de gestão de desempenho e testar algumas variáveis presentes recorrentemente no dia-a-dia das organizações. Dentro de uma abordagem de gestão de desempenho informal, este estudo procura ainda sensibilizar para a importância dos eventos críticos em contexto organizacional e mostrar o impacto que a qualidade do feedback sobre esses eventos pode vir a desempenhar tanto na autorreflexão dos trabalhadores como posteriormente na sua Performance. Método/Participantes – Uma amostra de conveniência (n=29) composta por colaboradores de uma empresa de consultoria na área dos Recursos Humanos presente em diversas áreas de negócio que participaram num estudo semanal durante quatro semanas. Resultados – Uma relação positiva entre os Eventos Críticos e a Autorreflexão dos trabalhadores. Efeito de interação não significativo dos Eventos Críticos e o Feedback de Qualidade na Autorreflexão. Autorreflexão não apresenta uma relação significativa com a Performance. Conclusão – Apesar de ter sido verificado apenas um dos resultados esperados, o presente estudo vem reforçar a importância de uma abordagem de gestão de desempenho informal focada nos eventos diários e feedback constante. Considerando como limitação a dimensão da amostra, será interessante numa investigação futura aplicar a abordagem usada neste estudo em diferentes contextos/culturas organizacionais para obtermos conclusões mais significativas.

Purpose – This study aims to reveal how organizations are currently implementing their performance management systems, and test some variables present in everyday activities of organizations. Within an informal performance management approach this study also seeks to (3) raise awareness for the importance of critical events in organizational context and (4) show the impact that the quality of feedback on these events could have both on workers' Self-Reflection and also on their Performance. Method/Participants – A convenience sample (n=29) composed of employees from a Human Resources consulting company, operating in various business areas, participated in a weekly study for four weeks. Results – A positive relation between Critical Events and Self-reflection of the workers. No significant interaction of Critical Events and Quality Feedback on Self-reflection. SelfReflection does not show a significant relationship with Performance. Conclusion – Although only one of the expected results was confirmed, this study reinforces the importance of an informal performance management approach focused on daily events and constant feedback. Considering that the sample size was a limitation, it will be interesting in further investigations to apply this study’s approach in different contexts/organizational cultures to get more significant conclusions.