Exploring psychological capital and burnout in the context of change

Abstract

This project consists on a proposal in a business capacity regarding its perspective on Human Resources Management and Positive Organisational Change. This work intends to understand how different changes levels impact employees. It was assessed if there are any differences regarding Emotional Exhaustion, Pathways’ Capability and Self-Efficacy in the context of organisational environment of change. The sample consisted in 57 Human Resources employees, of a Company that operates in the Financial Sector and it was used various methodologies. Concerning qualitative methods, observation, document analysis and interviews where performed. Concerning quantitative methods, a questionnaire was applied, utilizing the MBI and PCQ-24 instruments. Further, it was gathered, within the Department, two areas that have suffered major changes comparing to other areas. We were able to verify that employees in a context of environments of high change in Company N show higher levels of Emotional Exhaustion and lower levels of Pathways’ Capability and Self-Efficacy. Thus, employees in a context of a reduced change environment show less Emotional Exhaustion and higher values of Pathways’ Capability and Self-Efficacy. Therefore, this work recommends that in the processes of Organisational Change it is necessary to have in consideration the different amount of change across Departments and areas. Some employees will be more exposed to difficult circumstances. Thus, creating awareness for the importance of HR support change programmes. Raising PsyCap levels ensures a more Positive Organisational Change and general well-being. Therefore, a PCI Intervention is proposed to be delivered.

Este projeto consiste numa proposta para o contexto empresarial, tendo em conta a perspetiva da Gestão de Recursos Humanos e a Mudança Organizacional Positiva. Este trabalho pretende compreender, em que medida a diferença de quantidade de mudança sofrida impacta os colaboradores de uma empresa. Querendo assim avaliar se existe alguma diferença no que toca à Exaustão Emocional, à capacidade de criar novas soluções e caminhos e a Autoeficácia, em ambientes de mudança. A amostra consistiu em 57 trabalhadores da área de Recursos Humanos, de uma empresa do sector financeiro. Este trabalho utilizou uma metodologia mista. Quanto aos métodos qualitativos, recorreu-se à observação, análise documental e a entrevistas. Quanto a métodos quantitativos, foi feito um questionário utilizando as escalas de MBI e PCQ-24. Depois, dentro do departamento, procedeu-se à análise, reunindo duas áreas que sofreram maior mudança e comparando-as com as outras, que não sofreram tanta mudança. Foi possível verificar que colaboradores da empresa N, em contexto de elevada mudança revelaram maior nível de Exaustão Emocional e revelaram menores níveis de capacidade de encontrar soluções e vias, bem como menor Autoeficácia. Os colaboradores que sofreram menores processos de mudança, revelaram menor exaustão emocional e maiores níveis de capacidade de encontrar soluções, bem como maior nível de autoeficácia. Este projeto, alerta para o facto de em processos de mudança organizacional ser necessário ter em consideração a diferença na quantidade e intensidade dos processos de mudança, em todos os departamentos e em todas as áreas. Visto que, alguns colaboradores estarão expostos a situações de maior dificuldade e mais desafiantes. É importante que os Recursos Humanos consigam criar programas de apoio e suporte à mudança. Desenvolver o nível de PsyCap pode assegurar uma mudança organizacional positiva e um maior bem-estar. Assim, propomos a realização de uma intervenção através da formação PCI