O planeamento e gestão de risco no projeto de migração de armazéns na NOS, S.A.

Abstract

Atualmente, existe uma grande pressão sobre os mercados e sobre as empresas para que consigam dar resposta às exigências de uma economia cada vez mais competitiva. Neste sentido, as fusões permitem aumentar a diversificação e capacidade de resposta a estas exigências. O trabalho que aqui se apresenta resulta da fusão (ZON e Optimus) que originou a NOS, onde a integração de armazéns foi um marco crucial. A Migração de Armazéns é um projeto complexo e com um elevado nível de risco devido ao volume de stock a movimentar bem como ao fato de não haver paragem da normal operação logística. Logo, um planeamento e gestão eficazes são fundamentais para o sucesso deste projeto. Assim, os objetivos deste trabalho são proceder à Iniciação e Planeamento do Projeto de “Migração de Armazéns” com especial enfoque no Planeamento e Gestão do Risco e comparar o Planeamento com a Execução. No que respeita à metodologia foram realizadas entrevistas, focus group e revisão narrativa da literatura recorrendo posteriormente a metodologias de identificação e planeamento do risco como o Diagrama de Ishikawa, a Risk Breakdown Structure, a Matriz de Probabilidade e Impacto ou a Árvore de Decisão. Como resultados, de relevar que não existiu impacto para a satisfação do consumidor, o cronograma sofreu uma ligeira adaptação e orçamento não revelou desvios negativos. Relativamente ao risco, o facto de ter sido efetuado um planeamento detalhado, tendo sido delineadas e aplicadas estratégias diferenciadas para os riscos considerados médios e altos, foi um dos fatores de sucesso do projeto.

Currently there is a great pressure on markets and companies so they can meet the demands of an economy increasingly competitive. In this sense, mergers occur more frequently, allowing increase diversification and responsiveness to these requirements. The work presented here is the result of the merger between ZON and Optimus resulting in NOS, here the integration of warehouses was a crucial milestone. The Warehouses Migration is a complex project with a high level of risk due to the volume of stock to be migrated as well as the fact that business as usual does not stop. As such, planning and affective management are critical to the sucess of this project. The objectives of this work are to proceed Initiation and Planning “Warehouse Migration” Project with special focus on Risk Management and Planning and compare the planning with the effective execution. With regard to the methodology there were conducted exploratory interviews, focus group and literature narrative review using subsequent risk identification and planning methods such as Ishikawa Diagram, the Risk Breakdown Structure, Probability-Impact Matrix and Decision Tree. As results, we reveal that there was no impact to the final consumer, the schedule suffered a slight adaptation and the budget revealed no negative deviations. As regards to risk, the fact that it was made a careful planning of it, having been designed and implemented different strategies to the risks considered medium and high, was one of the factors that contributed to Warehouse Migration Project had been success.