Impacto dos sistemas de informação nos processos de trabalho: o caso da Câmara Municipal de Sintra

Abstract

Este trabalho consiste num estudo de caso, no qual se pretende analisar o impacto dos Sistemas de Informação da Câmara Municipal de Sintra sobre o trabalho dos seus colaboradores, no prosseguimento das suas atividades diárias. O estudo tem por base o modelo de pesquisa criado por Torkzadeh e Doll (1999) que avalia o impacto das Tecnologias de Informação no trabalho diário dos utilizadores. São também consideradas as dimensões de impacto avaliadas nos estudos de Pereira (2003) e de Lucht et al. (2007). Foi investigado o impacto dos Sistemas de Informação nas dimensões: produtividade, satisfação dos colaboradores, controlo da gestão, inovação, fases do processo de tomada de decisão, tomada de decisão, qualidade e segurança da informação. A partir dos estudos referidos, foi construído um questionário o qual foi distribuído aos colaboradores que trabalham diariamente com recurso às tecnologias na autarquia, tendo sido obtidas 810 respostas. Os resultados indicam que as dimensões que apresentam maior impacto nos processos de trabalho ao nível individual são a produtividade e a segurança da informação, embora em todas as dimensões o impacto seja moderado.