Business intelligence num organismo público: aplicação prática de um data mart no setor financeiro

Abstract

As organizações sentiram a necessidade em processar informação de forma rápida e eficiente, com o objetivo de suportar as tomadas de decisão levando assim, ao surgimento dos sistemas de Business Intelligence. A sua utilização nas organizações tem-se tornado fundamental no tratamento de grandes volumes de dados, bem como na rápida e eficaz disponibilização da informação, de forma a suportar as tomadas de decisão assertivamente nas suas organizações. O presente estudo de dissertação, desenvolvido num organismo público, surge como forma de harmonia entre a necessidade de tratamento de dados da Unidade de Recursos Financeiros da organização, com o desenvolvimento da minha dissertação de mestrado. Sendo a Unidade de Recursos Financeiros o pilar da organização, é importante existir um tratamento dos dados de forma clara e eficaz, dando com isto, informação útil a todos os seus decisores, para as respetivas tomadas de decisão. No âmbito do trabalho realizado para a presente dissertação: foi elaborado um levantamento de requisitos junto dos decisores da Unidade de Recursos Financeiros, com o propósito de verificar quais seriam para eles os requisitos essenciais para o sistema de Business Intelligence, bem como, o que se pretendia no final do processo; foi identificada uma arquitetura a ser adotada no sistema a implementar; especificou-se o modelo de dados do Data Warehouse; foi definido todo o processo de ETL, recorrendo a ferramentas Microsoft; foram identificados juntos dos decisores, um conjunto de indicadores financeiros e métricas; foi implementado um protótipo inicial com um conjunto de dashboards para utilização dos decisores; foi aplicado um questionário aos estudantes da unidade curricular de Sistemas Informáticos de Apoio à Decisão do ISCTE-IUL, com o objetivo de avaliar a perceção de utilidade do Business Intelligence, construído com base no modelo TAM. Os resultados obtidos permitem verificar não só a utilidade e a adequabilidade do sistema de Business Intelligence implementado, mas também responder à questão de partida “Qual a perceção de utilidade de uma ferramenta de Business Intelligence na ótica dos seus potenciais utilizadores?”.

Organizations felt the need to quickly process information in an efficient way in order to support decision-making, thus leading to the emergence of Business Intelligence systems. Their use in organizations has become crucial in the treatment of large data volumes, and providing relevant information, in order to assertively support decisionmaking. This study, developed in the public sector, comes up as a harmonious combination between the development of my dissertation and the need for data processing by the Finance Department of my organization. As the pillar of the organization, it’s important to provide the Finance Department with important and clear data, in order to give useful information to all its decision makers. Within the scope of work of this thesis: Functional requirements were gathered amongst the Finance Department’s decision makers, in order to assert what would be their essential needs for this kind of system, as well as their expectations for the final product; It was chosen the most appropriate architecture to be adopted and implemented in the system; It was specified the Data Warehouse data model; The whole ETL process was defined, through Microsoft tools; A number of financial metrics and indicators where identified with the decision makers’ help; A primary prototype with a set of dashboards was implemented; A survey was applied to students of the course Sistemas Informáticos de Apoio à Decisão of ISCTE-IUL, in order to evaluate their perception of the usefulness of Business Intelligence, using the TAM model. The results not only demonstrated the usefulness and suitability of the implemented Business Intelligence system, but also answered the starting question "What is the perception of a Business Intelligence tool’s usefulness in its potential users’ view?".