A comunicação na administração pública: diagnóstico da comunicação da Direção-Geral das Atividades Económicas em ambiente digital

Abstract

As profundas alterações que se verificaram nos modelos de Administração Pública, nomeadamente através da sua reforma e modernização fizeram com que, ao longo do tempo, também a forma de comunicar com os cidadãos fosse efectuada de forma diferente. As Tecnologias da Informação e Comunicação surgiram como um elemento fulcral para a promoção de um novo paradigma, onde o mundo digital assume agora um papel central, alavancando um trabalho e governação em rede e onde a comunicação deixou de ser encarada como unidirecional, havendo agora o intuito de se obter feedback por forma a aproximar e melhorar o relacionamento com os cidadãos. Atendendo à natureza da Direção-Geral das Atividades Económicas enquanto serviço da administração direta do Estado, o presente trabalho visa efectuar o diagnóstico da comunicação desta Direção-Geral em ambiente digital, isto é, analisar a forma como a tecnologia ao dispor é utilizada e aferir se existe uma efetiva utilização de todo o potencial dos recursos online na divulgação de informação.

The profound changes occurred in public administration models, in particular through its reform and modernization made also a difference in the way communication with citizens were carried out. Information and Communication Technologies have emerged as a key element in the promotion of a new paradigm where the digital world now plays a central role, leveraging networking and governance, and where communication is no longer seen as unidirectional, but rather as an instrument to obtain feedback in order to approach and improve relationships with citizens. Given the nature of the General Directorate of Economic Activities as a service of the direct administration of the State, this paper aims to make the diagnosis of this Directorate-General communication in digital environment, that is, analyse how the technology at the disposal is used and assess if there is an effective use of the full potential of online resources for disseminating information.