O processo de acreditação hospitalar: desafios na prática profissional dos assistentes sociais

Abstract

A avaliação da qualidade em saúde tem vindo a ganhar maior relevância e preocupação, não só ao nível político, mas também ao nível da melhoria das práticas profissionais e subsequentemente na prestação dos cuidados aos utentes. Assim, com esta pesquisa pretendendemos analisar alterações que o processo de acreditação hospitalar implicou no agir dos assistentes sociais, e analisar e interpretar as mais-valias do processo de acreditação das práticas do assistente social com vista à criação de um instrumento de boas práticas de Serviço Social no quadro da qualidade hospitalar, cuja necessidade é sentida no campo de Serviço Social hospitalar. Também se pretendeu, compreender a relação que a Coordenadora da unidade de Serviço Social hospitalar estabelece com a equipa face ao processo de acreditação na promoção de estratégias, de inovação e de boas práticas. A análise das práticas profissionais no âmbito da acreditação hospitalar exigiu abordagens diversificadas que permitiram compreender a precisão analítica do paradigma quantitativo com a autenticidade das abordagens sistémicas de cariz interpretativo (qualitativo). Os resultados sugerem que um processo de acreditação em contexto hospitalar influência de forma direta e positiva a qualidade da intervenção do Serviço Social, reforçando um conjunto de dimensões de intervenção que induzem a pertinência dessa relação. As Coordenadoras entrevistadas consideram que a qualidade integrada no Serviço Social constitui um fator de desenvolvimento na criação de oportunidades de melhoria visando o aperfeiçoamento do agir profissional. Realçamos como resultado fundamental a criação e validação de um instrumento de avaliação das boas práticas do Serviço Social no quadro da qualidade hospitalar ( EBPSSQH). Para tal, procedemos à validação interna da escala e à análise da sua consistência.

only at a political level, but also in terms of improving professional practices and subsequently in the provision of care to users. Thus, with this research it was intended to analyse any changes that the hospital accreditation process involved in the act of social workers and, on the other hand, analyse and interpret the added value that the accreditation of the social worker practices process, in order to establish an instrument of good practice of the Social Worker within the framework of hospital quality, since it is of major importance in the area of the hospital Social Work. Also it sought to understand the relationship that the hospital Social Work Unit Coordinator establishes with the team over the accreditation process in promoting strategies, innovation and good practice. The analysis of professional practices demanded a variety of approaches that understand the analytical precision of the quantitative paradigm with the authenticity of the interpretive systemic approaches (qualitative). The outcomes clearly suggest that an accreditation process in the hospital context influences directly and positively the quality of the intervention of social services, by reinforcing a set of action dimensions that induce the importance of this relationship. The interviewed coordinators think that the integrated quality in Social Work is a developing factor in creating opportunities, having as the final goal the improvement of the professional act. We would like to enhance, as the fundamental result, the creation and validation of an assessment tool of good professional practice of the Social Work within the framework of hospital quality (EBPSSQH). In order to do this, it was done an internal validation of the scale and the analysis of its consistency.