Contributos para o aperfeiçoamento das organizações onde o serviço social opera

Abstract

«Contributos para o Aperfeiçoamento das Organizações onde o Serviço Social Opera», aprofunda o conhecimento teórico-empírico disponível no campo das organizações que prestam serviços sociais, nomeadamente: analisa as condições organizativas e socioculturais que podem tornar mais eficaz a intervenção do Serviço Social junto de indivíduos e famílias que enfrentam situações de carência, dependência e de exclusão social. A análise das condições de produção das práticas de Serviço Social nas organizações que chamam a si a prevenção e/ou reparação dessas situações surge-nos como particularmente pertinente num contexto em que assistimos à recorrência dos fenómenos de pobreza e marginalidade social de largas franjas da população. No processo de pesquisa aplicamos uma estratégia metodológica intensiva-qualitativa, consubstanciada num estudo em profundidade de uma organização concreta (estudo de caso). Uma Associação de solidariedade social - Qualificar para Incluir - que nasceu com o propósito de construir e validar um modelo de intervenção sócio-terapêutico com capacidade para promover a ressocialização de jovens e adultos em risco. Foram aplicadas as técnicas de observação in loco dos contextos e das dinâmicas de trabalho da Associação (observação participante), inquérito aos membros da equipa, análise de documentos de trabalho e de outros materiais relevantes. Concluímos que o conhecimento e aperfeiçoamento dos processos organizacionais se revela fundamental para a experimentação e validação de um modelo inovador de intervenção em Serviço Social, capaz de combater fenómenos de pobreza e a sua reprodução intergeracional. Deste modo, procuramos contribuir para uma reflexão sobre a investigação nesta área disciplinar, designadamente acerca das possibilidades de produzir e validar protocolos de intervenção segundo os princípios da investigação científica.

“Contributions to Organization’s Improvement where Social Work Operates” deepens the theoretical and empirical knowledge available in the field of the organizations that provides social services, especially analyzes the organizational and socio-cultural conditions that can make more efficient the intervention of social work with individuals and families facing situations of need, dependence and social exclusion. The analysis of the production conditions of the practices of social work in organizations dealing with the prevention and/or repair of these situations strikes us as particularly relevant in a context where we are witnessing the recurrence of poverty phenomena and social marginalization of large sectors of population. In the research process we have applied an intensive-qualitative methodological strategy consubstantiated in an in-depth study of a specific organization (case study). An association of social solidarity - Qualify to Include - which started with the goal to build and validate a socio- therapeutic intervention model capable of promoting the rehabilitation of young people and adults at risk. The techniques applied were several: situ observation of contexts and the Association’s working dynamics (participant observation), application of a survey to team members, analysis of working documents and other relevant materials. We conclude that the knowledge and improvement of organizational processes is fundamental for experimentation and validation of an innovative model of intervention in Social Work, capable of fighting poverty phenomena and their intergenerational reproduction. This way, we seek to contribute to a reflection in the research on this subject, in particular about the possibilities to produce and validate intervention protocols according to the principles of scientific research.