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http://hdl.handle.net/10071/11950
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Title: Reengineering the management process of hospital consumable medical supplies to reduce cost and improve quality: an empirical study in China
Authors: Zhaoqian, Li
Orientador: António, Nelson
Xia, Weidong
Keywords: Consumable medical supply management process
Total quality management
Business process reengineering
Information systems
Medical supply
Interconnection service platform
Gestão hospitalar
GQT Gestão da qualidade total
Reengenharia
Sistema de informação de gestão
Equipamento de saúde
Otimização
Issue Date: 2016
Citation: ZHAOQIAN, Li - Reengineering the management process of hospital consumable medical supplies to reduce cost and improve quality: an empirical study in China [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2016. Tese de doutoramento. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/11950>.
Abstract: As the society continues developing and people’s living standards rise in China, the top priority of its new medical reform has become pushing forward public hospital reform and optimizes the medical service system. At the same time, the medical reform’s guiding principles for operating the country’s hospital system have changed into maintaining non-profit medical institutions as the main body of the healthcare system, for-profit medical institutions as supplements; public medical institutions playing the leading role, and encouraging the concurrent development of non-public medical institutions. This change in guiding principles has led to intensified competition among hospitals. To survive in the competition, hospitals are emphasizing on reducing cost and improving service quality. Therefore, reducing cost and providing high quality medical services has become an important goal for hospital management. With continued advancement of medical technologies, the type and the quantity of medical supplies have been continuously increasing. The number of wasted medical supplies has also been increasing rapidly. Medical supplies include three major categories, namely, pharmaceuticals, consumable medical supplies, and medical logistical materials (Fu, 2009). This thesis aims to study the management of consumable medical supplies. This thesis examines how hospitals can achieve inventory reduction of hospital consumable supplies, improve management quality, and lower cost by reengineering and optimizing the management process of the whole lifecycle of consumable medical supplies, including production, circulation, hospital, units and utilization, and by utilizing information management systems. The first half of the thesis describes the theoretical bases of reengineering and optimization as well as information systems utilized to achieve improved hospital consumable supply management. The second half uses three groups of data, namely, interviews, a case study and questionnaire surveys, to provide analysis results of successful use of reengineering and optimization as well as information system to improve hospital consumable supply management process in China. The first group of data includes interviews of several managers from three companies providing hospital consumable medical supplies which offer qualitative analyses regarding the problems in hospital consumable medical supply management process, solutions to resolve those problems, and challenges in solution implementing. The second group of data includes a case study of a large hospital in Shanghai, from the supplier’s perspective, of their consumable medical supply management process resulted from the restructured information systems platform. The third group of data includes questionnaire survey responses from leaders of multiple hospitals regarding comparisons of its consumable medical supply management process and results between before and after the implementation of the information systems platform.
À medida que a sociedade Chinesa se desenvolve e as condições de vida melhoram, a prioridade da reforma médica tem vindo a concentrar-se na reestruturação dos hospitais públicos e na otimização do sistema médico nacional. Ao mesmo tempo, os princípios orientadores do funcionamento do sistema hospitalar nacional mantêm as instituições médicas não orientadas para o lucro como o corpo principal da sistema de saúde, e as instituições orientadas para o lucro como suplementares; em suma, enquanto as instituições médicas públicas desempenham o papel principal no sistema de saúde, o desenvolvimento de instituições privadas é incentivado. Esta mudança de princípios desencadeou uma concorrência entre hospitais. Para sobreviverem no ambiente cada vez mais concorrencial, os hospitais concentraram-se na redução de custos e na melhoria da qualidade dos seus serviços. Deste modo a redução dos custos e a melhoria dos serviços médicos prestados transformaram-se em objetivos principais, para os gestores hospitalares. Com a evolução contínua das tecnologias médicas, o tipo e a quantidade de fornecimentos hospitalares tem vindo a aumentar. A quantidade de desperdícios resultantes dos fornecimentos hospitalares tem também aumentado de uma forma muito rápida. Os fornecimentos hospitalares consumíveis incluem três categorias: farmacêutica, consumíveis médicos e materiais de logística (Fu, 2009). Esta tese tem como objetivo principal investigar a gestão dos fornecimentos médicos consumíveis. Esta tese investiga como os hospitais podem diminuir o inventário dos fornecimentos hospitalares consumíveis, melhorar a qualidade da gestão e baixar o custo através da reengenharia e otimização da gestão de todo o processo de vida dos consumíveis médicos, incluindo a produção, a circulação e utilização, apoiando-se sistemas de informação para a gestão. A primeira parte desta tese descreve as bases teóricas da reengenharia e otimização, assim como dos sistemas de informação utilizados para conseguir a melhoria da gestão dos fornecimentos. A segunda parte utiliza três tipos de dados, nomeadamente, dados recolhidos através de entrevistas, dados provenientes de um caso, e dados recolhidos através de um questionário. Estes dados permitem-nos descrever casos de sucesso na melhoria da gestão dos fornecimentos hospitalares na China. Os dados provenientes das entrevistas a gestores de três empresas fornecedoras de consumíveis médicos permitem-nos, uma visão qualitativa dos problemas e soluções para os resolver. Os dados provenientes do estudo de caso de um grande hospital de Shanghai, na perspetiva dos fornecedores fornecem-nos uma ideia da importância da existência de plataforma de sistemas de informação. O terceiro grupo de dados é proveniente dos questionários administrados a gestores de hospitais onde se questiona sobre a situação da gestão dos consumíveis médicos hospitalares antes e depois da existência de plataformas de informação.
Description: Thesis submitted as partial requirement for the conferral of the degree of Doctor of Management / JEL: M00
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/11950
ISBN: 978-989-732-956-2
Appears in Collections:T&D-TD - Teses de doutoramento

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