A integração de equipas e a satisfação das utentes da maternidade Alfredo da Costa

Abstract

A Maternidade Alfredo da Costa foi integrada a 23 de Fevereiro de 2012, no Centro Hospitalar de Lisboa Central, E. P. E.,. Após a referida integração e pouco tempo depois, iniciou-se um processo de desmantelamento da instituição, que preconizava dispersar os serviços e recursos humanos por outras unidades hospitalares. É neste contexto que surge um movimento de apoio à continuidade de funcionamento realizado quer por funcionários, utentes e cidadãos comuns que em algum momento das suas vidas tiveram contacto com os serviços da MAC. Paralelamente diversos estudiosos e conhecedores do assunto, defendem que o momento é inoportuno uma vez que se espera a integração total do C.H.L.C., E.P.E., no futuro Hospital de Todos os Santos, e que a desativação das equipas que compõem os serviços e a sua desintegração, espalhando-as pelos outros hospitais iria comprometer a qualidade e a segurança dos serviços médicos prestados à população que ocorre à MAC. Assim, este trabalho, além de realizar o enquadramento geral relativo ao processo de encerramento da MAC e análise do funcionamento de equipas, realizou uma avaliação que assenta em critérios de medição da satisfação das utentes, nos serviços prestados pelas diversas equipas médicas, como forma de valorizar, a perceção perante o contacto com os diversos profissionais e serviços, que constituem a MAC. Os resultados obtidos permitiram retirar conclusões relativas à correlação entre o bom funcionamento de equipas na prestação de cuidados de saúde e da satisfação das utentes perante a qualidade dos cuidados recebidos.

The Alfredo da Costa Maternity has been integrated to February 23, 2012, in the “Centro Hospitalar de Lisboa Central, E. P. E.”, center. After such integration and shortly thereafter began a process to dismantling the institution, which called for dispersing the services and human resources for other hospital units. It is in this context that there is a movement to support the continuity of operation carried out by employees, clients and ordinary citizens that at some time in their lives they had contact with the services of MAC. At the same time various scholars and connoisseurs of the subject, argue that the timing is inappropriate since it is expected the total integration of C.H.L.C., E.P.E. in future “Todos os Santos” hospital, and the deactivation of the teams that make up the services and its disintegration, spreading them by other hospitals would compromise the quality and safety of medical services rendered to the population that occurs on the MAC. Thus, this work, in addition to performing the general framework concerning the process of closure of MAC and operating analysis of teams, conducted an assessment that is based on criteria for measuring the satisfaction of clients, the services provided by several medical teams, as a way of valuing, the lack in contact with the various professionals and services, constituting MAC. The results obtained allowed to draw conclusions in relation to correlation between the proper functioning of teams in the delivery of health care and the satisfaction by users with the quality of care received.