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http://hdl.handle.net/10071/11502
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Title: Estudo dos sistemas de gestão da qualidade vigentes em empresas metalúrgicas
Authors: Feliciano, Diogo José Ferreira
Orientador: António, Nelson
Keywords: Qualidade
Sistema de gestão da qualidade
ISO 9001
Sector metalúrgico e metalomecânico
Quality
Quality management system
Metallurgical and metal-mechanic sector
Issue Date: 2015
Citation: FELICIANO, Diogo José Ferreira - Estudo dos sistemas de gestão da qualidade vigentes em empresas metalúrgicas [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2015. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/11502>.
Abstract: A qualidade tem demonstrado ao longo da sua história diversos exemplos de que pode ajudar imensamente as empresas e economias nacionais a desenvolverem-se de forma sólida, tornando-as em verdadeiras forças mundiais, constituindo, portanto, uma opção viável para impulsionar o crescimento e progresso do tecido empresarial português. Neste sentido, a presente dissertação visa proporcionar uma imagem do que foi o esforço a que diversas empresas do Sector Metalúrgico e Metalomecânico se comprometeram para a obtenção da Certificação ISO 9001, através do estudo das razões motivadoras de tal iniciativa, das dificuldades e modificações sentidas, das decisões tomadas para ultrapassar os obstáculos e a avaliação do processo. Para tal, a componente empírica do trabalho teve por base as respostas obtidas nas entrevistas semi-estruturadas conduzidas a 6 empresas do sector. Assim, as evidências obtidas demonstram que a Gestão de Topo tem um papel preponderante na garantia da harmonização dos interesses dos intervenientes do processo e consequente garantia da sua conclusão. Para além disso as empresas devem estar prevenidas para o impacto que resultará ao nível da estrutura, dos processos e da cultura. As principais dificuldades enfrentadas ao longo do processo prendem-se com o factor humano de empresa e a sua aversão à mudança e a sobrecarga de trabalho que muitos funcionários sentirão. No entanto, no geral, as empresas consideram que é um esforço recompensador.
Over the years, quality has provided evidence that it can help companies and national economies to develop themselves in a solid way, turning them into international players. Therefore, it is a viable option to boost growth and progress of the Portuguese business. In this sense, the present work aims to provide a picture of what was the effort that many companies in the metalworking sector have committed to in order to obtain the ISO 9001 certification, by studying the motivating reasons for this initiative, the difficulties and changes experienced, the decisions taken to overcome the obstacles and the evaluation of the process. To this end, the empirical component of the work was based on the responses from the semi-structured interviews conducted with 6 companies of the sector. Thus, the evidence obtained shows that top management plays an important role in ensuring the harmonization of the interests of stakeholders in the process and consequent guarantee of its completion. In addition, companies should be warned about the resulting impact in terms of structure, processes and culture. The main difficulties faced in the process relate to the human factor of the company and its aversion to change and work overload that many employees feel. However, in general, companies consider it a rewarding endeavor.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/11502
Designation: Mestrado em Informática e Gestão
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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