O papel das faultlines no team-work-engagement e nos conflitos intragrupais no contexto de saúde: a moderação dos comportamentos de liderança.

Abstract

A qualidade dos cuidados prestados aos utentes é um aspecto crítico para as organizações de saúde, sendo que as equipas de profissionais têm um papel determinante. Este estudo procurou analisar a influência das faultlines no team work engagement e nos conflitos intragrupais. Procurámos igualmente investigar em que medida as práticas de liderança de equipa são moderadores destas relações. A amostra foi constituída por 223 profissionais de saúde pertencentes a um total de 27 centros de saúde da zona da Grande Lisboa. A recolha de dados foi realizada através de um questionário estruturado, desenvolvido para o efeito e para ser respondido por todos os profissionais do centro (médicos, enfermeiros e administrativos). Os resultados revelaram que, ao contrário do que esperávamos, os comportamentos de liderança não moderaram a relação das faultlines com os conflitos nem com o team work engagement. Contudo, verificámos que a liderança de equipa tem uma relação directa com o conflito intragrupal, reduzindo três dos quatro tipos de conflito considerados (conflito relacional, conflito de processo e conflito de gestão de tempo). Também as faultlines das equipas revelaram reduzir os conflitos, contrariando a nossa hipótese. A liderança demonstrou tambem influenciar positivamente o team work engagement, suportando a nossa hipótese. Adicionalmente ressalvamos as implicações práticas e teóricas do estudo, apresentando um conjunto de sugestões para futuros estudos.

The quality of care provided to users is critical to healthcare organizations, and professional teams have a key role. This study sought to analyze the influence of faultlines on team work engagement and intragroup conflicts. We also seek to investigate the extent to which team leadership practices are moderators of this relationship. The sample consisted of 223 health professionals from a total of 27 health centers in the Greater Lisbon area. Data collection was conducted through a structured questionnaire developed for this purpose and to be answered by all center professionals (doctors, nurses and administrative staff). The results revealed that, contrary to what we expected, the leadership behaviors did not moderated the relationship of faultlines with conflicts or with team work engagement. However, we found that the leadership team has a direct relationship with the intragroup conflict, reducing three of the four types of conflict considered (relational conflict, process of conflict and time management conflict). Also the faultlines of the teams revealed reduce conflict, contrary to our hypothesis. The leadership also demonstrated a positive influence on team work engagement, supporting our hypothesis. In addition We point out the practical and theoretical implications of the study, presenting a set of suggestions for future studies.