O efeito da análise e comunicação dos erros médicos no processo de adaptação das equipas de saúde: o papel mediador do conflito intragrupal

Abstract

A qualidade dos serviços de saúde é um assunto constantemente abordado no quotidiano em Portugal, normalmente enfatizando o impacto negativo que a má conduta tem na saúde dos pacientes. O objetivo do presente estudo foi o de avaliar em que medida as dimensões específicas do conflito intragrupal (conflito relacional, conflito de tarefa, conflito de processo e conflito de gestão de tempo) – enquanto processo de equipa – têm impacto na relação da análise e comunicação dos erros nos processos das equipas médicas com a sua posterior adaptação, e consequentemente a sua eficácia. Colocou-se então a hipótese de que esta relação fosse mediada pelo conflito intragrupal. Participaram neste estudo 30 unidades de saúde (245 indivíduos) da zona da Grande Lisboa. Os resultados revelaram um efeito explicativo negativo das variáveis mediadoras na relação entre a análise e comunicação dos erros e a adaptação das equipas – contudo apenas o conflito de gestão de tempo mostrou ser uma mediação significativa para esta relação, i.e., a presença deste tipo de conflito é disruptiva para adaptação das equipas médicas no seu contexto dinâmico. Esta investigação coloca algum foco sobre uma questão ainda pouco estudada, mostrando a importância que a gestão dos conflitos poderá ter nos processos de equipas cada vez expostas a ambientes organizacionais dinâmicos e de grande incerteza.

The quality of healthcare is a subject constantly discussed nowadays in Portugal, typically emphasizing the negative impact that the misconduct has on patients' health. The present study tries to assess the extent to which the specific dimensions of the intragroup conflict (relational conflict, task conflict, process conflict and time management conflict) – as a process of the team – have an impact on the relationship of the analysis and errors communication in procedures of medical teams with its subsequent adaptation, and consequently on its effectiveness. Thus, it has been hypothesized that this relationship was mediated by the intragrupal conflict. 30 health units (245 individuals) of the center Lisbon area have participated in this study. These results suggest a negative explanatory effect of the mediators in the relationship between the analysis and communication of errors and the adaptation of the teams – however just the conflict of time management proved to be a significant mediation for this relationship, i.e., the presence of this type of conflict is disruptive for medical teams to adapt in its dynamic context. This investigation sheds a light on an issue yet little studied, showing the importance that the conflict management may have in the processes of teams that are becoming more and more exposed to dynamic and uncertain organizational environments.