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http://hdl.handle.net/10071/10340
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Title: O BALANCED SCORECARD como ferramenta crucial de apoio ao processo de tomada de decisão empresarial
Authors: Guerreiro, João Miguel Paixão
Orientador: Pimentel, Luís Vilela
Keywords: Balanced Scorecard
Gestão do desempenho
Tomada de decisão
Alinhamento organizacional
Performance management
Decision-making
Organizational-alignment
Issue Date: 2014
Citation: GUERREIRO, João Miguel Paixão - O BALANCED SCORECARD como ferramenta crucial de apoio ao processo de tomada de decisão empresarial [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2014. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/10340>.
Abstract: Este projeto apresenta um estudo de caso descritivo sobre a utilização do balanced scorecard (BSC) e a respetiva utilidade para o processo de tomada de decisão numa empresa portuguesa de retalho de equipamentos de telecomunicações. Esta empresa utiliza um BSC adaptado às suas necessidades específicas, cujo formato difere do BSC de Kaplan e Norton (1996a). O projeto explora as diferenças existentes entre estes dois tipos de BSC e evidencia as vantagens identificadas pelos gestores desta empresa na utilização deste tipo de BSC. O BSC utilizado por esta empresa permite alinhar a gestão do seu desempenho global com a gestão do desempenho individual dos colaboradores. Desta forma, assegura que os colaboradores têm conhecimento da forma de como as ações diárias que lhes competem contribuem para atingir as metas estabelecidas para o BSC. Este tipo de alinhamento organizacional é útil aos gestores da empresa para garantir que a organização atinja o desempenho pretendido, pois facilita o processo de tomada de decisão a nível: da definição de metas; da alocação de recursos; da definição de iniciativas estratégicas; e da aplicação de medidas corretivas do desempenho. Assim, os gestores conseguem estar perfeitamente cientes do que é esperado para o seu próprio desempenho, para o desempenho dos colaboradores e para o desempenho global da organização. A principal conclusão retirada deste projeto é que o BSC utilizado por esta empresa é de facto uma ferramenta fulcral de apoio ao seu processo de tomada de decisão, pelo alinhamento da gestão do desempenho que este providencia à organização.
This project presents a descriptive case study about the use of the balanced scorecard (BSC) and its usefulness for the decision-making process in a Portuguese telecommunications equipment retail company. This company uses a BSC adapted to its specific needs, whose format differs from Kaplan and Norton's (1996a) BSC. The project explores the differences between the two types of BSC and evidences the advantages identified by the managers of this company in the use of this type of BSC. The BSC used by this company allows it to align its overall performance management with the employees individual performance. As a result, it assures that employees are aware of the way their daily actions contribute to the achievement of the goals set for the BSC. This type of organizational-alignment is useful for the managers to assure that the organization achieves the desired performance, since it facilitates the process of decision-making in terms of: goal setting; resource allocation; strategic initiatives setting; and application of corrective measures. Therefore, managers must be perfectly aware of what is expected for their own performance, for the performance of employees, and for the overall performance of the organization. The main conclusion drawn from this project is that the BSC used by this company is a crucial supportive tool in the decision-making process, due to the performance management alignment that it provides to this organization
Description: Mestrado em contabilidade
Peer reviewed: Sim
URI: http://hdl.handle.net/10071/10340
Thesis identifier: 201014726
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado



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