The Portuguese citizens trust state on existing banks in Portugal and their concerns when choosing a bank

Abstract

Purpose: This dissertation aims to present the Portuguese Citizens trust level on the existing banks, recognizing their criteria when choosing banks. The purpose is to promote the discussion on the type of banks citizens would like to have. It also contributes to literature regarding financial crisis consequences on trust and providing arguments on the potential relevance of Cooperative banks. Method: The author uses quantitative method. Data is gathered by surveys and analyzed on SPSS - Multi Correspondence and Chi-Square Analysis. Findings: The research concludes that Portuguese Citizens are not trusting on the existent banks, since they think banks aren’t acting correctly. Citizens are also concerned with the well-being promotion that banks create rather than profit maximization. Research limitations: This research is based on the existing literature and on data gathered by telephone to 600 citizens. To understand some issues, developing qualitative research (focus groups and interviews) could be relevant. Practical implications: With financial crisis context and its consequences on trust level, the population is generally disappointed with banks. Citizens are starting looking for banks environmental, social and ethical concerned. Other types of banks should appear and the existing ones should start rethinking their products, if they want to gain any kind of trust. Originality/Value: This paper analyses the existing trust level on banks of Portuguese citizens and tries to identify the new characteristics that these citizens would like to see in a bank. Many of those characteristics are greatly linked to cooperative banking movement which could indicate a market opportunity.

Propósito: Esta dissertação pretende apresentar o nível de confiança dos cidadãos Portugueses na banca, reconhecendo os critérios de selecção a quando da escolha dos mesmos. O propósito é promover a discussão sobre a preferência dos cidadãos no tipo de banca. O estudo contribui para a literatura, relativamente às consequências da crise financeira na confiança, apresentando argumentos que potenciam a relevância da banca Cooperativa. Método: O autor empregou o método quantitativo. Os dados resultam de questionário, analisados no SPSS - Análises das Correspondências Múltiplas e Qui-Quadrado. Resultados: Os portugueses não confiam na banca, considerando os bancos não estão a agir correctamente. Os cidadãos estão preocupados com a promoção do bem-estar criado pelos bancos em detrimento da maximização dos lucros. Limitações do Estudo: Este estudo baseia-se na literatura existente e na recolha de dados via telefone (600 Portugueses). Para melhor compreender algumas questões, desenvolver o método qualitativo (focus groups e entrevistas) poderia ser relevante. Implicações Práticas: Num contexto de crise financeira e das consequências na confiança, a população está, em geral, desapontada com os bancos. Os Portugueses começam a procurar bancos preocupados com o ambiente, ética e inclusão social. Outros tipos de bancos devem aparecer e os que existem devem começar a repensar os seus produtos, se querem ganhar a confiança dos consumidores. Originalidade/Valor: Esta dissertação revela a confiança nos bancos e procura identificar novas características que os cidadãos gostassem de reconhecer nos bancos. Muitas destas características estão directamente relacionadas com o movimento da banca cooperativa, indicando uma potencial oportunidade de mercado.