Reorganização do recobro de um hospital particular de Lisboa

Abstract

As unidades de prestação de cuidados de saúde devem zelar pela segurança dos seus doentes, sendo que para tal devem ser seguidas as diretrizes científicas, técnicas (dos órgãos com competência para o efeito) e as melhores práticas de mercado. Adicionalmente, em termos de organização dos serviços e tendo em vista a sua sustentabilidade, torna-se fundamental que os processos sejam eficientes e eficazes, com a devida gestão de recursos (humanos, técnicos e outros). Tendo sido identificado que o recobro do hospital privado em estudo requer uma melhoria em termos de organização, foi realizado um diagnóstico da situação através da observação dos serviços e de reuniões com responsáveis do hospital. Com base no diagnóstico realizado, e tendo por base uma revisão de literatura sobre a gestão e práticas dos serviços de recobro, foram identificados um conjunto de aspetos de organização do recobro em estudo suscetíveis de melhoria, para os quais foi proposto um plano de ação. Espera-se que a implementação do plano de ação proposto promova a melhoria dos cuidados prestados no recobro do hospital em estudo, para os diversos stakeholders envolvidos.

Health care units should ensure their patients safety, by following scientific and technical guidelines (of the competent organizations) and the market best practices. In addition, in terms of service organization and regarding their sustainability, it is essential to have efficient and effective processes and to have a better management of resources (human, technical and others). Having been identified that the private hospital recovery under study requires an improvement in terms of organization, a diagnosis of the situation was made through the services observation and meetings with hospital managers. Based on the diagnosis made and on a literature review on the management and service recovery practices, a set of aspects of the organization of the recovery in study that could be improved were identified, for which was proposed an action plan. It is expected that the implementation of the proposed action plan will promote the improvement of the care provided in the recovery of the hospital under study, for the various stakeholders involved.