Modalidade de atendimento nos serviços públicos em Portugal (estudo de caso na Loja do Cidadão e no ex-Serviço de Estrangeiros e Fronteiras)

Abstract

Atualmente verifica-se que a Administração Pública se depara com obstáculos e dificuldades para gerir uma organização que precisa ser modernizada e reformada. A Loja do Cidadão introduziu e modernizou o atendimento e os serviços públicos, onde os clientes têm hoje à sua disposição um atendimento multifuncional e generalista um balcão único, o que nem sempre ocorre com outros serviços. Esta dissertação encontra-se dividida em 4 capítulos. No primeiro capítulo dar-se-á especial atenção à sobre a Evolução do Estado e Administração Pública. No segundo capítulo iremos referir-nos a sobre Modalidade de Atendimento nos Serviços Públicos. No terceiro capítulo será apresentada uma Resenha da Investigação e no quarto capítulo será efetuado o tratamento dos dados e discussão dos mesmos, efetuando-se uma análise empírica mais detalhada. Por fim abordar-se-ão as conclusões.

Currently, the Public Administration faces obstacles and difficulties in managing an organization that needs to be modernized and reformed. The Citizen's Shop (Loja do Cidadão) introduced and modernized customer service and quality services, providing customers with multifunctional and generalist support through a one-stop shop. This dissertation is divided into fourth chapters. The first chapter will focus on the Evolution of the State and Public Administration. The second chapter will address the Service Modality in Public Services. The third chapter will present a Review of the Research, and the fourth chapter will discuss the data, making a more detailed empirical analysis, in order to obtain information from this study. Finally, we will elaborate on the conclusions.