The role of digital transformation in the management of padel clubs: An analysis from the perspective of users and clubs

Abstract

In recent years, digital transformation has become an increasingly relevant factor in the way organizations operate, including in the sports sector. The rapid growth of padel has led to the expansion of clubs and to the need for more efficient management practices supported by digital technologies. In this context, it becomes important to understand how digital transformation influences the strategic management of padel clubs and how these technologies are perceived by users. This dissertation aims to analyze the role of digital transformation in the strategic management of padel clubs, with a particular focus on users’ perceptions of the digital technologies implemented by these organizations. The research combines a systematic literature review with an empirical study based on questionnaires administered to club managers and padel players. The empirical study collected 52 responses from club managers and 152 from players. The results indicate that, although many clubs recognize the strategic importance of digital transformation, the level of digitalization remains moderate, suggesting that many organizations are still in a transition phase. From the users’ perspective, digital platforms are generally perceived positively, particularly in terms of ease of use, communication, and operational efficiency. Overall, the findings highlight the growing importance of digital technologies in supporting management and service delivery in padel clubs, contributing to a better understanding of this phenomenon in emerging sports contexts.

Nos últimos anos, a transformação digital tornou-se um fator cada vez mais relevante na forma como as organizações operam, incluindo no setor do desporto. O crescimento do padel tem conduzido à expansão dos clubes e à necessidade de práticas de gestão mais eficientes, apoiadas por tecnologias digitais. Neste contexto, torna-se importante compreender de que forma a transformação digital influencia a gestão estratégica dos clubes de padel e como estas tecnologias são percecionadas pelos utilizadores. Esta dissertação tem como objetivo analisar o papel da transformação digital na gestão estratégica dos clubes de padel, com ênfase na perceção dos utilizadores relativamente às tecnologias digitais implementadas. A investigação combina uma revisão sistemática da literatura com um estudo empírico baseado na aplicação de questionários a gestores de clubes e a praticantes da modalidade. O estudo empírico recolheu 52 respostas de gestores e 152 de praticantes. Os resultados indicam que, embora muitos clubes reconheçam a importância estratégica da transformação digital, o nível de digitalização ainda é moderado, sugerindo que muitas organizações se encontram numa fase de transição. Do ponto de vista dos utilizadores, as plataformas digitais são percecionadas de forma positiva, sobretudo quanto à facilidade de utilização, comunicação e eficiência operacional. De forma global, os resultados evidenciam a importância crescente das tecnologias digitais no apoio à gestão e à prestação de serviços nos clubes de padel, contribuindo para uma melhor compreensão deste fenómeno em contextos desportivos emergentes