Literacia digital como pilar da transformação dos serviços de saúde: Reflexão estratégicas para uma gestão centrada no utente

Abstract

A transformação digital constitui um dos principais desafios estratégicos dos sistemas de saúde contemporâneos, exigindo que os utentes desenvolvam competências para utilizar as tecnologias digitais de forma eficaz, informada e segura. Neste contexto, a literacia digital assume um papel determinante na promoção de cuidados acessíveis, eficientes e centrados no utente, reforçando a necessidade de identificar estratégias que apoiem a sua promoção. A presente investigação tem como objetivo estruturar e priorizar estratégias para a promoção da literacia digital, contribuindo para apoiar a gestão da transformação digital dos serviços de saúde numa perspetiva centrada no utente. Desta forma, foi adotada uma abordagem metodológica mista, de natureza exploratória, recorrendo ao método Delphi e à técnica "DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory" (DEMATEL), suportada por lógica neutrosófica. Participaram no estudo doze especialistas, entre profissionais de saúde e utentes. Numa fase inicial, foram identificadas 83 estratégias, posteriormente submetidas a duas rondas do método Delphi para validação e priorização. As sete estratégias consideradas prioritárias foram analisadas através da técnica DEMATEL, permitindo identificar as relações de influência entre elas e organizá-las em três eixos estratégicos: (1) capacitação digital; (2) acessibilidade e inclusão; e (3) apoio humano e proximidade. Os resultados evidenciam que a promoção da literacia digital deve ser entendida como um processo integrado, articulando o desenvolvimento de competências digitais, a acessibilidade das soluções tecnológicas e mecanismos de apoio aos utentes. Conclui-se que a literacia digital constitui um elemento estratégico para apoiar a definição de prioridades e promover uma transformação digital mais eficaz, inclusiva e centrada no utente.

Digital transformation is one of the foremost strategic challenges facing contemporary healthcare systems, requiring patients to develop the skills needed to use digital technologies effectively, knowledgeably and safely. In this context, digital literacy plays a critical role in promoting accessible, efficient and patient-centered care, underscoring the need to identify strategies that support its advancement. This study aims to structure and prioritize strategies for promoting digital literacy, thereby supporting the management of digital transformation in healthcare services from a patient-centered perspective. To achieve this, an exploratory mixed-methods approach was adopted, combining the Delphi method with the Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) technique, supported by neutrosophic logic. Twelve experts, including healthcare professionals and patients, participated in the study. In the initial phase, 83 strategies were identified and subsequently evaluated through two rounds of the Delphi method for validation and prioritization. The seven strategies identified as priorities were then analyzed using the DEMATEL technique to determine the influence relationships among them, resulting in their organization into three strategic dimensions: (1) digital empowerment; (2) accessibility and inclusion; and (3) human support and patient engagement. The findings demonstrate that promoting digital literacy should be viewed as an integrated process that combines the development of digital competencies, the accessibility of technological solutions, and support mechanisms for patients. The study concludes that digital literacy is a strategic enabler for establishing priorities and fostering a more effective, inclusive, and patient-centered digital transformation of healthcare services.