The satisfaction of the elderly with moderate and severe disability in geriatric nursing institutions: a case study of geriatric nursing institutions in Chengdu

Abstract

Facing severe challenges of aging population, China’s geriatric nursing market has a substantial development potential. However, there are insufficient resources in terms of providing nursing service and medical treatment to the elderly and the market develops at a slow speed. This thesis intends to apply the empirical research approach to investigate the satisfaction of the disabled elders and their families with the geriatric nursing hospitals in Chengdu in terms of the environment, medical treatment, service, administration and trust perception. Through theoretical analysis and construction of DES model (the Disabled Elder's Satisfaction in elder hospital, DES) and field investigation, it is found that there is a positive correlation between the respondents’ satisfaction of environment, medical treatment, service, administration and trust perception on one hand and the overall satisfaction of the nursing hospital. The environmental satisfaction is the most influential factors and service perception is second to it. Based on the current development of geriatric nursing hospitals in Chengdu and the conclusion of this thesis, this thesis puts forward countermeasures and suggestions for the development of the geriatric medical and nursing market in Chengdu.

Considerando os diferentes desafios que se colocam ao evelhecimento da população, a enfermagem geriática apresenta um substancial potencial de desenvolvimento. Contudo, há atualmente recursos insuficientes em temos de oferta de serviços médicos e de enfermagem aos idosos e o desenvolvimento deste sector desenvolve se muito lentamente. Esta tese pretende, através de uma abordagem empírica, identificar a satisfação dos idosos e respetivas famílias com os hospitais de cuidados continuados em Chengdu (em temos de meio envolvente, tratamento médico, serviço prestado, administração e a confiança que detém na instituição). Através de uma análise teórica baseada no modelo DES (the Disabled Elder's Satisfaction in Elder Hospital) e investigação de terreno, foi identificada uma correlação positiva entre a satisfação dos respondentes com a envolvente, o tratamento médico, o serviço administrado e a confiança por um lado e a satisfação global do corpo de enfermagem do hospital por outro. A envolvente é o fator mais significativo que influencia a satisfação, seguido da perceção da qualidade do serviço prestado .Basedo no desenvolvimento atual dos hospitais de cuidados continuados em Chengdu, esta tese baseada nas conclusões alcançadas apresenta propostas e sugestões para o desenvolvimento da medicina e enfermagem geriática em Chengdu.