O balanced scorecard do departamento de recursos humanos num banco: estudo caso

Abstract

A necessidade empresarial de se desenvolverem e implementarem estratégias e metodologias com vista à criação de valor, é imprescindível e imperativo na atualidade. O Balanced Scorecard (BSC) potencia o alinhamento estratégico e o alinhamento dos diversos departamentos da organização. A sua implementação permite que a empresa utilize não apenas indicadores da perspetiva económico-financeiros, mas também, outras informações ligadas a diferentes perspetivas para medir a performance, tais como: perspetiva de clientes, processos internos e de inovação e aprendizagem. A sua aplicação incide maioritariamente nos departamentos ditos operacionais. Neste projeto desenvolve-se esta metodologia num departamento de suporte, parceiro estratégico do negócio, o Departamento de Recursos Humanos (RH).

The business need to develop and implement strategies and methodologies to value creation, it is essential and imperative nowadays. The Balanced Scorecard (BSC) enhances the strategic alignment and alignment of the various departments of the organization. Its implementation allows the company to use not only indicators of economic and financial perspective, but also other information related to different perspectives to measure the performance, such as: customer perspective, internal processes and innovation and learning. The application focuses mainly on operational departments said. This project develops this methodology in a support department, strategic business partner, the Department of Human Resources (HR).