Comparação entre as respostas de um chatbot de Inteligência Artificial e interações médico–paciente nos cuidados de saúde oncológicos em Portugal

Abstract

A crescente integração da Inteligência Artificial (IA) na saúde levanta questões sobre o seu papel no apoio ao paciente, especialmente em áreas como a oncologia, que exigem elevada qualidade informativa e empatia. Neste contexto, foi realizada uma comparação entre as respostas de um Chatbot de IA (ChatGPT 4o) e as de médicos especialistas em Portugal. Através de uma metodologia mista sequencial, que incluiu entrevistas semiestruturadas a 7 oncologistas e questionários a 52 pacientes oncológicos, avaliou-se a qualidade e empatia das respostas. Os resultados demonstraram que as respostas do ChatGPT foram classificadas pelos médicos como de elevada qualidade (média de 4,41 em 5). Os pacientes percecionaram as respostas do Chatbot como mais empáticas do que as dos médicos na maioria das categorias analisadas. Apesar dos desafios identificados em matéria de segurança de dados, literacia digital e ética, confirmou-se o potencial dos Chatbots como ferramentas complementares para promover a literacia em saúde, otimizar recursos e reduzir a ansiedade dos doentes. Conclui-se que, a implementação de Chatbots nos cuidados oncológicos portugueses é viável, desde que acompanhada de regulamentação adequada, validação científica e preservação da humanização dos cuidados.

The growing integration of Artificial Intelligence (AI) in healthcare raises questions about its role in patient support, especially in areas like oncology, which require high informational quality and empathy. In this context, a comparison was made between the responses of an AI Chatbot (ChatGPT 4o) and those of specialist doctors in Portugal. Through a sequential mixed-methods approach, which included semi-structured interviews with 7 oncologists and questionnaires administered to 52 oncology patients, the quality and empathy of the responses were evaluated. The results demonstrated that ChatGPT's responses were rated by physicians as being of high quality (average of 4.41 out of 5). Patients perceived the Chatbot's responses as more empathetic than those of the doctors in most of the analyzed categories. Despite the identified challenges regarding data security, digital literacy, and ethics, the potential of Chatbots as complementary tools to promote health literacy, optimize resources, and reduce patient anxiety was confirmed. It is concluded that the implementation of Chatbots in Portuguese oncological care is feasible, provided it is accompanied by adequate regulation, scientific validation, and the preservation of humanized care.