Conceção de um Balanced Scorecard para o Serviço de Gestão de Compras do Instituto Português de Oncologia de Lisboa Francisco Gentil

Abstract

Os hospitais públicos enfrentam o desafio de otimizar compras e recursos num contexto de orçamentos limitados, exigências de transparência e pressão por eficiência. No Instituto Português de Oncologia de Lisboa Francisco Gentil, o Serviço de Gestão de Compras desempenha um papel estratégico no apoio à missão clínica, mas carece de instrumentos que alinhem o desempenho aos objetivos institucionais. O Balanced Scorecard (BSC) surge como resposta, ao traduzir a estratégia em objetivos mensuráveis e equilibrar indicadores financeiros e não financeiros. O objetivo deste estudo foi conceber um BSC para o Serviço de Gestão de Compras do IPO Lisboa, de modo a reforçar a monitorização do desempenho e o alinhamento estratégico com a instituição. Seguiu-se uma metodologia de estudo de caso com abordagem mista, que combinou análise documental, entrevistas a colaboradores-chave e recolha de indicadores de desempenho, permitindo fundamentar a construção do modelo. O principal resultado foi o desenvolvimento de um BSC adaptado à realidade em análise, estruturado em objetivos estratégicos e indicadores específicos. O modelo permite avaliar o serviço de forma integrada e multidimensional, revelando pontos fortes e áreas de melhoria, nomeadamente nos tempos de ciclo de compra e na relação com fornecedores. Em termos práticos, fornece ao IPO Lisboa um instrumento inovador para acompanhar e melhorar continuamente as suas atividades. Do ponto de vista académico, demonstra a pertinência da aplicação do BSC em serviços de compras hospitalares, contribuindo para a literatura de gestão em saúde.

Public hospitals face the challenge of optimizing procurement and resource management in a context of limited budgets, transparency requirements, and pressure for efficiency. At the Instituto Português de Oncologia de Lisboa Francisco Gentil, the Procurement Service plays a strategic role in supporting the clinical mission, yet lacks instruments that align its performance with institutional objectives. The Balanced Scorecard (BSC) emerges as a response, translating strategy into measurable objectives and balancing financial and non-financial indicators. The aim of this study was to design a BSC for the Procurement Service of IPO Lisbon, in order to strengthen performance monitoring and strategic alignment with the institution. A case study methodology with a mixed-methods approach was adopted, combining document analysis, semi-structured interviews with key staff, and the collection of performance indicators, which provided the basis for the model’s design. The main result was the development of a BSC tailored to the specific context under analysis, structured into strategic objectives and associated indicators. The model enables an integrated and multidimensional evaluation of the service, highlighting strengths and areas for improvement, particularly in procurement cycle times and supplier relations. In practical terms, it provides IPO Lisbon with an innovative management tool to continuously monitor and enhance its procurement activities. From an academic perspective, it demonstrates the relevance of applying the BSC to hospital procurement services, contributing to the healthcare management literature by showing how strategic management tools can be adapted to support services.