Impacto da transformação digital na gestão geral em farmácia comunitária

Abstract

No setor da saúde, em especial no mundo da farmácia comunitária as novas tecnologias digitais oferecem novas oportunidades para coordenar e gerir com os diferentes stakeholders, como também vêm influenciando o próprio ato farmacêutico. Estas novas ferramentas, estão revolucionando o modo de interação no aspeto social, cultural e laboral. Neste contexto, a farmácia comunitária de forma gradual também se vai transformando, nomeadamente em campos como o atendimento ao público, na gestão interna da farmácia, na automatização de processos, suporte a plataformas digitais e na própria integração no Sistema Nacional de Saúde. Neste trabalho académico foram realizadas entrevistas semiestruturadas aos diretores técnicos e/ou proprietários de farmácia farmacêuticos e a profissionais com diferentes formações académicas, porém têm em comum o facto de trabalharem em empresas tecnológicas ligadas ao canal farmácia comunitária. Os dados coletados foram analisados através do software MAXQDA e é possível aferir uma conformidade entre os resultados obtidos e a literatura existente. Em suma, a Transformação Digital é um conceito multidimensional e que no caso concreto, vem acelerar processos, auxiliar o farmacêutico na tomada de decisões clínicas e farmacológicas e por sua vez promove uma melhor experiência ao cliente.

In the healthcare sector, especially in the world of community pharmacy, new digital technologies offer new opportunities for coordinating and managing with different stakeholders, as well as influencing the pharmaceutical practice itself. These new tools are revolutionizing social, cultural, and work-related interactions. In this context, community pharmacy is also gradually transforming, particularly in areas such as customer service, internal pharmacy management, process automation, digital platform support, and integration into the National Health System. This academic work conducted semi-structured interviews with technical directors and/or pharmacy owners pharmacists and professionals with diverse academic backgrounds, but who all have in common, the fact that they work in technology companies linked to the community pharmacy channel. The collected data was analyzed using MAXQDA software, and it was possible to assess the consistency between the results obtained and existing literature. In short, Digital Transformation is a multidimensional concept that, in this specific case, accelerates processes, assists pharmacists in making clinical and pharmacological decisions and improves customer experience.