Inovação tecnológica e sustentabilidade no retalho: Desenvolvimento de medidas para a criação de valor em cadeias digitais

Abstract

O setor do retalho tem vindo a atravessar uma transformação estrutural impulsionada pela aceleração tecnológica e pelo reforço das exigências relacionadas com a sustentabilidade. A crescente integração de tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA), big data, Internet of Things (IoT) e soluções omnichannel, tem alterado de forma significativa os processos operacionais e a relação entre empresas e consumidores. Em simultâneo, a sustentabilidade assumiu um papel central nas estratégias empresariais, exigindo uma maior integração entre desempenho económico, responsabilidade ambiental e criação de valor ao longo das cadeias de valor digitais. Apesar da relevância crescente destas duas dimensões, a literatura evidencia uma lacuna ao analisá-las frequentemente de forma isolada. Neste contexto, a presente investigação tem como principal objetivo analisar de que forma as tecnologias emergentes podem contribuir para reforçar práticas sustentáveis e gerar valor nas cadeias digitais do setor do retalho. Metodologicamente, foi adotada uma abordagem construtivista, combinando revisão crítica da literatura com a aplicação da Nominal Group Technique (NGT) e do Interpretive Structural Modeling (ISM), envolvendo um processo participativo com stakeholders do setor. Os resultados permitiram identificar medidas prioritárias, estruturar relações de influência e dependência entre os fatores analisados e desenvolver uma proposta estratégica orientada para a criação de valor sustentável em cadeias digitais do retalho. A investigação contribui para o aprofundamento teórico da articulação entre transformação digital e sustentabilidade e apresenta contributos práticos relevantes para gestores e organizações do setor do retalho, apoiando a definição de estratégias mais integradas, eficientes e sustentáveis.

The retail sector has been undergoing a structural transformation driven by technological acceleration and increasing sustainability-related demands. The growing integration of emerging technologies, such as artificial intelligence (AI), big data, the Internet of Things (IoT) and omnichannel solutions, has significantly reshaped operational processes and the relationship between companies and consumers. At the same time, sustainability has assumed a central role in business strategies, requiring greater integration between economic performance, environmental responsibility and value creation throughout digital value chains. Despite the increasing relevance of these two dimensions, the literature highlights a gap, as they are frequently analyzed separately. In this context, the present research aims to examine how emerging technologies can contribute to strengthening sustainable practices and generating value within digital retail value chains. From a methodological perspective, a constructivist approach was adopted, combining literature review and the application of the Nominal Group Technique (NGT) and Interpretive Structural Modeling (ISM), involving a participatory process with stakeholders from the sector. The findings made it possible to identify priority measures, structure relationships of influence and dependence between the analyzed factors and develop a strategic proposal focused on sustainable value creation in retail digital chains. This research contributes to the theoretical understanding of the relationship between digital transformation and sustainability and provides contributions for managers and organizations in the retail sector, supporting the development of more integrated, efficient and sustainable strategies.