Análise da gestão do conhecimento: um caso na Bring Global

Abstract

Num cenário em que as organizações têm um volume crescente de dados e de informação que exige ser devidamente organizada, os diferentes instrumentos tecnológicos revelam ser um importante fator diferenciador na gestão do conhecimento que potencia o arquivo, a organização e a partilha de conhecimento. Os dados, a informação e posteriormente o conhecimento são fatores fundamentais no contexto competitivo e diferencial no alcance de uma vantagem competitiva, nesse sentido tornase urgente planear e adotar, de uma forma mutável, estratégias de gestão do conhecimento nas empresas. Nesse sentido, com vista a procurar criar ou melhorar processos internos de gestão do conhecimento, potenciando alcançar uma vantagem competitiva, este trabalho irá assentar num caso de estudo, realizado na Bring Global. Foi possível entender de que forma a Bring Global faz a gestão do conhecimento organizacional, percebendo que estratégias e recursos tecnológicos são utilizados, percebendo simultaneamente até que ponto os colaboradores da Bring Global Portugal valorizam a Gestão do Conhecimento como um processo facilitador de partilha de conhecimento na organização. Culminando, num conjunto de linhas de ação para melhorar a eficiência e eficácia operacional a nível organizacional.

In a scenario where organizations have a growing volume of data and information that requires to be properly organized, the different technological tools turn out to be an important differentiating factor in knowledge management that improves the storage, organization and knowledge sharing. Data, information and then knowledge are key factors in the competitive context and differential in achieving a competitive advantage, becomes highlight plan and adopt a changeable way to define knowledge management strategies in the companies. This work will be based on a case study conducted at Global Bring that pretends to create or improve internal processes of knowledge management, enhancing achieve a competitive advantage. It was possible understand how Bring Global company manages the organizational knowledge, strategies and technological tools, realizing at the same time how employees at Bring Global Portugal perceives the value of Knowledge Management as a facilitator process of sharing knowledge in the company. At last, this case study will intends design some lines of action to improve the operational efficiency and effectiveness of the company