Liderança digital e o teletrabalho na administração pública: Modelos de liderança em ambiente BANI

Abstract

Num mundo cada vez mais globalizado, desenfreado de informação e impulsionado pela transição digital, a Administração Pública Portuguesa enfrenta o desafio de adaptar os seus modelos de organização e de prestação de trabalho. A pandemia provocada pelo vírus SARS-CoV-2 impulsionou a adoção do teletrabalho, institucionalizando-o em regimes híbridos e remotos. Neste novo paradigma, a liderança digital assume um papel estratégico, não apenas na coordenação de equipas geograficamente dispersas, mas também na promoção da coesão, produtividade e inovação dos serviços públicos. Esta dissertação tem como objetivo analisar o impacto de diferentes dimensões da liderança digital - nomeadamente as competências interpessoais, emocionais, comunicacionais, tecnológicas e estratégicas - na perceção dos colaboradores quanto ao desempenho, motivação e satisfação em contexto de teletrabalho, em comparação com os modelos tradicionais de liderança. A investigação centra-se na perspetiva dos trabalhadores em funções públicas em regime de teletrabalho, no período entre 2020 e 2024, marcado pela expansão deste regime na Administração Pública Central, impulsionado pela pandemia do vírus SARS-CoV-2. Adota-se uma abordagem empírica, com recurso a um inquérito por questionário, visando identificar as competências mais valorizadas nos líderes digitais e comparar a perceção dos liderados relativamente à liderança digital e à liderança tradicional. Os resultados obtidos pretendem contribuir para o aprofundamento do conhecimento sobre liderança digital na Administração Pública, oferecendo recomendações para práticas de gestão mais eficazes, humanas e alinhadas com os desafios organizacionais contemporâneos, nomeadamente os que decorrem de ambientes ansiosos caracterizados pela fragilidade, não linearidade e incompreensibilidade como o ambiente BANI.

In an increasingly globalized world, marked by an overwhelming flow of information and driven by digital transformation, the Portuguese Public Administration faces the challenge of adapting its organizational models and work delivery methods. The COVID-19 pandemic, caused by the SARS-CoV-2 virus, accelerated the adoption of telework, leading to the institutionalization of hybrid and remote work regimes. Within this new paradigm, digital leadership assumes a strategic role, not only in coordinating geographically dispersed teams but also in fostering cohesion, productivity, and innovation in public services. This dissertation aims to analyze the impact of different dimensions of digital leadership - namely interpersonal, emotional, communicational, technological, and strategic competencies - on employees’ perceptions regarding performance, motivation, and satisfaction in telework settings, in comparison with traditional leadership models. The research focuses on the perspective of public sector employees working remotely between 2020 and 2024, a period marked by the expansion of telework in Central Public Administration, driven by the SARS-CoV-2 pandemic. An empirical approach was adopted, using a questionnaire survey to identify the most valued competencies in digital leaders and to compare employees’ perceptions of digital versus traditional leadership. The findings aim to contribute to the advancement of knowledge on digital leadership in Public Administration, offering recommendations for more effective, human-centered management practices aligned with contemporary organizational challenges, particularly those arising from anxious, fragile, non linear and incomprehensible environments such as in the BANI context.