Dashboard para monitorizar um Programa de Apoio Financeiro à Restauração e Hotelaria

Abstract

Resumo: Nesta realidade em constante atualização e mudança, torna-se cada vez mais importante ter a informação disponível, de forma clara, objetiva, rápida e de fácil compreensão. Deste modo, surge a necessidade de criar uma ferramenta capaz de proporcionar uma melhor qualidade de apresentação de dados, monitorizar os indicadores relevantes e apoiar os gestores na tomada de decisão, como, neste caso, o dashboard. Neste sentido, esta investigação foca-se na criação de um dashboard tático para a Direção Regional do Empreendedorismo e Competitividade (DREC), sediada em Ponta Delgada, Ilha de São Miguel, Portugal. Assim, através do questionário aos promotores e de entrevistas a dois especialistas, definiram-se 33 Indicadores-Chave de Desempenho (KPI), permitem avaliar o Programa de Apoio à Restauração e Hotelaria (PARH). Neste contexto, desenvolveu-se em Excel um dashboard que reflete os KPI, construídos com base na revisão da literatura e nas entrevistas referidas. A avaliação positiva do dashboard pelos especialistas e seus utilizadores permite concluir que é possível monitorizar a aplicação do PARH através de um dashboard. Adicionalmente, compreende-se que esta ferramenta possibilita analisar se o desempenho do PARH cumpre os objetivos pré-estabelecidos e o desenvolvimento dos mesmos. Esta investigação permite, não só contribuir para o conhecimento de KPI relevantes na área de programas de apoios financeiros às PME, como também explorar mais um dashboard diretamente associado à perspetiva de gestores de apoios financeiros e restantes utilizadores, facilitando, consequentemente, a tomada de decisão dos mesmos.