A responsabilidade social das empresas e o consumo

Abstract

A Responsabilidade Social das Empresas (RSE) tem evoluído ao longo dos tempos, assumindo um papel cada vez mais relevante nas organizações. O entendimento do impacto obtido da RSE nos consumidores, pode converter-se num instrumento diferenciador de gestão, contribuindo para a eficácia dos recursos das empresas e em simultâneo contribuir para uma sociedade mais justa e equitativa. O objetivo geral, deste estudo é diagnosticar a perceção dos consumidores sobre a RSE e determinar a sua influência no comportamento socialmente responsável do consumidor e determinar em que medida influência o processo de intenção e decisão de compra. Foi adotada uma metodologia quantitativa, com recurso a um estudo por amostragem, tendo sido realizado um inquérito por questionário, construído de acordo com os objetivos definidos neste estudo. Como principais resultados, destaca-se que a maioria dos consumidores inquiridos recorda o nome de alguma empresa com práticas socialmente responsáveis e conseguem identificar o conceito de RSE. Verifica-se que os consumidores valorizam as diferentes ações de RSE, mas atribuem um menor nível de importância à dimensão económica das ações de Responsabilidade Social. Consideram que as motivações das empresas para a Responsabilidade Social são auto-centradas e win-win. Avaliando o comportamento do consumidor socialmente responsável, constata-se que os inquiridos apresentam uma frequência razoável deste tipo de comportamentos, sendo mais vulgar as ações para redução da pegada ecológica. A maioria de consumidores já comprou e tenciona comprar produtos ou serviços a empresas que identifiquem como socialmente responsáveis e referem que estão dispostos a pagar mais.

Corporate Social Responsibility (CSR) has evolved over time, assuming an increasingly important role in organizations. Understanding the impact of their practices on consumers, it can become a differentiator management tool, contributing to resource efficiency of enterprises and simultaneously contribute to a more just and equitable society. The overall objective of this study is to diagnose the perception of consumers on CSR and determine their influence on socially responsible consumer behavior and determine to what extent the influence of intent and purchase decision process. A quantitative methodology was adopted using a sample study and was conducted a questionnaire survey, constructed in accordance with the objectives defined in this study. As main results, it is emphasized that the majority of consumers surveyed recall the name of any company with socially responsible practices and can identify the concept of CSR. It appears that consumers value the different CSR actions, but give a lower level of importance to the economic dimension of Social Responsibility actions. Consumers also consider the motivations of companies for social responsibility are self-centered and win-win. Assessing the socially responsible consumer behavior, it appears that respondents have a reasonable frequency of this type of behavior, being more common for actions to reduce the ecological footprint. Most consumers already bought and intends to purchase products or services to companies that identify themselves as socially responsible and report that they are willing to pay more.