Transformação digital para aproximar os stakeholders do IPST, IP: Projeto de inovação aberta

Abstract

O setor da saúde, a nível global, distingue-se pela sua complexidade e pela presença de múltiplos stakeholders, muitas vezes com interesses e prioridades diferentes. Em Portugal, o IPST, IP assume um papel essencial na saúde pública, sendo responsável pela gestão do sangue, tecidos, órgãos e células, bem como pelo apoio às colheitas em todo o sistema de saúde, contribuindo para a sustentabilidade e resiliência do SNS. Apesar da sua relevância, a instituição enfrenta alguns desafios, nomeadamente a dificuldade em manter uma comunicação próxima e contínua com os seus stakeholders, o que pode limitar o impacto e a perceção pública das suas iniciativas. Neste contexto, a presente investigação procurou desenvolver propostas práticas e adaptadas à realidade do IPST, IP, com base em princípios de colaboração e inovação tecnológica, promovendo a sua modernização. Foram concebidas duas aplicações digitais, uma direcionada à área da dádiva de sangue e outra à área da transplantação, que visam responder de forma direta às necessidades identificadas. A aplicação da dádiva de sangue visa reforçar a fidelização e retenção de dadores, atrair novos perfis, especialmente jovens, e melhorar a eficiência organizacional. A aplicação da transplantação, por sua vez, procura apoiar os doentes no pós-transplante, incentivando a adesão terapêutica, hábitos de vida saudáveis, redes de apoio e um acompanhamento clínico mais personalizado. Deste modo, o trabalho desenvolvido resultou na definição de soluções concretas, viáveis e alinhadas com a missão e os objetivos estratégicos do IPST, IP.

The healthcare sector, globally, is distinguished by its complexity and the presence of multiple stakeholders, often with different interests and priorities. In Portugal, IPST, IP plays an essential role in public health, being responsible for the management of blood, tissues, organs, and cells, as well as for supporting collections throughout the healthcare system, contributing to the sustainability and resilience of the SNS. Despite its relevance, the institution faces some challenges, namely the difficulty in maintaining close and continuous communication with its stakeholders, which can limit the impact and public perception of its initiatives. In this context, this research sought to develop practical proposals adapted to the reality of IPST, IP, based on principles of collaboration and technological innovation, promoting its modernization. Two digital apps were designed, one focused on blood donation and the other on transplantation, which aim to respond directly to the identified needs. The blood donation app aims to strengthen donor loyalty and retention, attract new profiles, especially young people, and improve organizational efficiency. The transplantation app, in turn, seeks to support post-transplant patients by encouraging therapeutic adherence, healthy lifestyle habits, support networks, and more personalized clinical follow-up. Thus, the work carried out resulted in the definition of concrete, viable solutions aligned with the mission and strategic objectives of IPST, IP.