Impacto da comunicação interna nos colaboradores: Caso de estudo na Shaken not Stirred

Abstract

A comunicação interna é definida por muitos como “todas as formas de comunicação de uma organização” (Verčič, Verčič, & Sriramesh, 2012), que pode ser: uma comunicação formal ou informal, uma comunicação estruturada e planeada, ou uma comunicação não estruturada e não planeada; e pode ainda ser uma comunicação ascendente, descendente ou horizontal. Esta área tem vindo a crescer nas organizações, e por isso a literatura identifica vários efeitos da comunicação interna. No entanto, não existe literatura suficiente, no que diz respeito à análise prática dos efeitos de um plano de comunicação interna estruturado, planeado e formal. Assim, esta investigação adota um caso de estudo na organização Shaken not Stirred, onde foi desenvolvido e implementado um plano de comunicação interna com iniciativas como o Shaken Retreat e as Shaken Calls. O objetivo principal é compreender como – e por que motivos – esta estrutura comunicacional afeta os trabalhadores da organização. Esta investigação utiliza quatro métodos de recolha de dados – entrevistas, questionários, observação e documentos. Sendo que os resultados obtidos identificam uma boa satisfação dos trabalhadores com a comunicação interna desenvolvida. Alguns destes resultados são: o sentimento de pertença com a organização, que lhes permite identificarem-se com a organização e estabelecer um sentimento de orgulho com o reconhecimento que a organização tem; a motivação e o compromisso dos trabalhadores, que criam um ambiente de produtividade e de melhoria de resultados; e por fim, a relação que os trabalhadores têm uns com os outros, através da sua proximidade que vai crescendo, o que faz com que os trabalhadores se sintam valorizados na organização. Podemos concluir que é muito importante o investimento e desenvolvimento da comunicação interna nas organizações, pois é possível verificar os seus efeitos positivos neste curto espaço de tempo. Deste modo, acreditamos que se esta investigação decorresse num período mais longo de tempo, seria mais notório os efeitos positivos da comunicação interna.

Internal communication is defined by many as “all forms of communication within an organization” (Verčič, Verčič, & Sriramesh, 2012), which may include formal or informal communication, structured and planned communication, or unstructured and unplanned communication. It can also follow upward, downward, or horizontal flows. This field has been growing within organizations, and the literature identifies several effects of internal communication. However, there is still insufficient literature regarding the practical analysis of the effects of a structured, planned, and formal internal communication plan. This research adopts a case study of the organization Shaken not Stirred, where a structured internal communication plan was developed and implemented, including initiatives such as the Shaken Retreat and Shaken Calls. The main objective is to understand how—and why—this communication structure affects the organization's employees. This research uses four data collection methods: interviews, questionnaires, observation, and documents. The results show high employee satisfaction with the developed internal communication plan. Some of the findings include: a strong sense of belonging, which allows employees to identify with the organization and feel pride in its external recognition; employee motivation and commitment, which foster a productive work environment and improved results; and, finally, improved interpersonal relationships, as increasing closeness among colleagues makes employees feel valued within the organization. It can be concluded that investing in and developing internal communication within organizations is crucial, as its positive effects were already visible in a short period. It is believed that if this research were conducted over a longer time frame, the positive impact of internal communication would be even more evident.