Desenvolvimento de uma framework de gestão de delivery centrada no colaborador: Proposta para reforçar a motivação e a performance das equipas em ambiente de projetos tecnológicos

Abstract

O presente projeto-empresa parte do contexto tecnológico atual e dos desafios que lhe estão associados, em particular da dificuldade sentida por muitas organizações em sustentar níveis adequados de motivação, coordenação e desempenho em equipas de projeto que operam sob ritmos de entrega acelerados e sob pressão constante para maximizar a eficiência. Neste enquadramento, o estudo procura compreender de que forma diferentes fatores influenciam a experiência profissional, o envolvimento e a eficácia dos colaboradores que integram equipas de delivery, servindo esta análise de base ao desenvolvimento de uma framework de gestão de delivery centrada no colaborador. O trabalho apoia-se numa revisão da literatura nas áreas da motivação no trabalho, da liderança e da performance em contexto de projeto. Sendo complementado por um questionário aplicado a profissionais com responsabilidades em equipas de delivery, a análise das 204 respostas válidas recolhidas permitiu identificar padrões nas perceções dos participantes relativamente às práticas de liderança, às condições de trabalho e à forma como os processos de entrega são vividos no quotidiano das equipas. A framework proposta concretiza-se num mecanismo de recolha e interpretação de informação relevante para o gestor de equipa, bem como na sua devolução de forma estruturada, combinando indicadores de bem-estar, engagement e maturidade dos processos de delivery, ao cruzar princípios da gestão ágil com dimensões associadas à motivação e ao suporte ao bem-estar, a proposta reforça o papel da liderança na escuta, acompanhamento e desenvolvimento das pessoas, elemento essencial para a sustentabilidade do desempenho e para o sucesso dos projetos.

This project-based study is grounded in the current technological context and the challenges it presents, particularly the difficulty many organizations face in sustaining adequate levels of motivation, coordination, and performance within project teams operating under accelerated delivery rhythms and constant pressure to maximize efficiency. Within this framework, the study seeks to understand how different factors influence the professional experience, engagement, and effectiveness of individuals working on delivery teams, using this analysis as the basis for developing a people-centered delivery management framework. The research is supported by a review of relevant literature in the fields of work motivation, leadership, and project-based performance, and is complemented by a questionnaire administered to professionals with management and execution responsibilities in delivery teams, the analysis of 204 valid responses identified recurring patterns in participants’ perceptions of leadership practices, working conditions, and the experience of delivery processes in the day-to-day operation of teams. The proposed framework is operationalized through a mechanism for collecting and interpreting information relevant to the team manager, and for returning this information in a structured manner, combining indicators related to well-being, engagement, and delivery process maturity, by integrating principles of agile management with dimensions of motivation and well-being support, the framework reinforces the role of leadership in listening to, supporting, and developing people, which is essential for sustainable performance and project success.