The influence of green marketing on the Worten customer

Abstract

Continued shortage and overuse of natural resources have brought catastrophic environmental consequences that have led to ecosystem degradation, species extinction and, climate change. As a result, environmental concern is continuously increasing, which is highly visible in the new priorities, trends, and habits of the new consumer that has never been so green. Consequently, sustainability is becoming more and more important for organizations that want to address consumer needs by taking their responsibility and minimizing their environmental impact while adding a social contribution. Green marketing (GM) is the tool that allows to promote a social and ecological corporate awareness and gain competitive advantages such as improving corporate environmental performance, image, and reputation. For this, it must be effectively and consistently managed. Nevertheless, although GM is an increasingly common practice within businesses, in general, organizations do not evaluate the impact of the brand's GM on the customer. Thus, this study focuses on understanding the influence of GM on the Worten consumer. A leading electronics consumer company which, although it has a strong and coherent environmental program, lacks knowledge of its effect on its customer. This represents the problem submitted by the green retailer that was researched and answered. The main results achieved led to the conclusion that there is a strong environmental concern reflected in the Worten consumer's predisposition to adopt green behaviors and consumption decisions despite the constraining price barrier. However, the Worten customer is unaware and not engaged in the brand's green efforts mainly due to the company's difficulty in communicating them effectively to its customer. Finally, five improvement proposals in this regard are suggested.

A contínua escassez e utilização excessiva dos recursos naturais provocou consequências ambientais catastróficas que levaram à degradação dos ecossistemas, à extinção de espécies e às alterações climáticas. Como resultado, a preocupação ambiental está continuamente a aumentar o que é claramente visível nas prioridades, tendências, e hábitos do novo consumidor, que nunca foi tão verde. Consequentemente, a sustentabilidade está a tornar-se cada vez mais importante para as organizações que querem responder às necessidades dos consumidores, assumindo a sua própria responsabilidade e minimizando o seu impacto ambiental, acrescentando simultaneamente uma contribuição social. O marketing verde (MV) é a ferramenta que permite promover uma consciência empresarial social e ecológica e obter vantagens competitivas, tais como a melhoria do desempenho ambiental, da imagem e da reputação da empresa. Para tal, é imperativo que esta ferramenta seja gerida de forma eficaz e consistente. No entanto, embora o MV seja uma prática cada vez mais comum nas empresas, em geral, as organizações não avaliam o impacto do MV da marca no cliente. Assim, este estudo centra-se na compreensão da influência do MV no consumidor Worten. Uma empresa líder no consumo de eletrónica que, embora tenha um programa ambiental forte e coerente, carece de conhecimento sobre seu efeito no seu cliente. Este representa o problema colocado pelo retalhista que foi investigado e respondido. Os principais resultados atingidos concluíram que existe uma forte preocupação ambiental refletida na predisposição do consumidor Worten para adotar comportamentos e decisões de consumo verdes, apesar da barreira condicionante do preço. Contudo, o cliente Worten desconhece e não participa nos esforços verdes da marca sobretudo devido à dificuldade da empresa em comunicá-los de forma eficaz. Finalmente, são sugeridas cinco propostas de melhoria neste sentido.