Desenho e validação de um Sustainable Balanced Scorecard (SBS) para suportar a estratégia de internacionalização da StreamBow no mercado asiático

Abstract

O presente Projeto-Empresa tem como objetivo conceber e validar um Sustainable Balanced Scorecard (SBS) aplicado à StreamBow, uma Pequena e Média Empresa (PME) tecnológica em processo de internacionalização para o mercado asiático, enquadrando-se no domínio do controlo de gestão estratégico e procurando responder à necessidade de integrar, de forma estruturada, objetivos financeiros e operacionais, bem como critérios Environmental, Social and Governance (ESG), num sistema de monitorização do desempenho alinhado com a estratégia de internacionalização. A investigação adota uma abordagem de natureza aplicada, recorrendo ao método Delphi como principal técnica de recolha e validação de dados, desenvolvido ao longo de três rondas sucessivas, com a participação de um painel de dezoito especialistas internos e externos, com o objetivo de identificar, validar e hierarquizar desafios estratégicos, objetivos e indicadores de desempenho relevantes para a organização. A análise recorreu a técnicas de natureza qualitativa, tendo os resultados obtidos permitido estruturar um conjunto coerente de objetivos estratégicos e indicadores de desempenho, organizados de acordo com as perspetivas clássicas do BSC e com integração transversal das dimensões ESG. Com base neste enquadramento, foi desenvolvida uma proposta de SBS operacionalizável, acompanhada de um plano de implementação faseada, ajustado à realidade organizacional da empresa. O estudo demonstra, deste modo, que o SBS é aplicável ao contexto de uma PME tecnológica, contribuindo para um maior alinhamento entre estratégia, execução e controlo, favorecendo um processo de internacionalização mais estruturado e sustentável.

This In-Company Project aims to design and validate a Sustainable Balanced Scorecard (SBS) applied to StreamBow, a small and medium-sized technology-based enterprise undergoing internationalization into the Asian market. The study is positioned within the field of strategic management control and seeks to address the need to structurally integrate financial and operational objectives, as well as Environmental, Social and Governance (ESG) criteria, into a performance monitoring system aligned with the internationalization strategy. The research adopts an applied methodological approach, using the Delphi method as the main data collection and validation technique, developed over three successive rounds with the participation of a panel of eighteen internal and external experts, with the purpose of identifying, validating, and prioritizing strategic challenges, objectives, and performance indicators relevant to the organization. The analysis relied on qualitative techniques, and the results enabled the structuring of a coherent set of strategic objectives and performance indicators, organized according to the traditional Balanced Scorecard perspectives with transversal integration of ESG dimensions. Based on this framework, an operational Sustainable Balanced Scorecard was developed, supported by a phased implementation plan tailored to the organizational reality of the company. The study thus demonstrates the applicability of the SBS in a technology-based SME context, contributing to stronger alignment between strategy, execution, and control, and supporting a more structured and sustainable internationalization process.