A inteligência emocional das chefias na prevenção da intenção de turnover dos colaboradores

Abstract

A prevenção da intenção de turnover tem sido uma preocupação constante tanto para a gestão de recursos humanos como para as organizações. A perda do talento resulta em diversas consequências nefastas tais como a perda de conhecimento, novos gastos em recrutamento, quebras na produtividade e a perda de vantagem competitiva. Como tal, urge a necessidade de compreender os fatores que possam explicar e diminuir esta taxa de saída dos colaboradores da empresa. Dos diferentes fatores que têm sido associados à intenção de turnover, a inteligência emocional surge como uma característica indispensável na gestão das emoções que pode ter impacto na intenção de turnover. Contudo, a literatura tem-se focado na inteligência emocional do próprio, não demonstrando a importância que a inteligência emocional das chefias pode ter na retenção de talento. Perante esta ideia, esta Dissertação pretende demonstrar a influência de fatores individuais e contextuais na relação entre inteligência emocional das chefias e intenção de turnover. O modelo de investigação foi testado numa amostra de cerca de 200 colaboradores escolarizados e com idades compreendidas entre os 20 e os 58 anos, numa consultora tecnológica. Os resultados obtidos permitem aferir uma relação significativa entre inteligência emocional das chefias e intenção de turnover e a potencialidade de pesquisas futuras neste tema. Nomeadamente, um modelo mais robusto para tentar perceber que outras variáveis podem mediar a relação entre inteligência emocional das chefias e intenção de turnover.

The prevention of turnover intention has been a constant concern for both human resources management and organizations. The loss of talent results in a number of disastrous consequences, such as loss of knowledge, new recruitment expenditures, productivity losses and a loss of the competitive advantage. As such, there is an urgent need to understand the factors that can explain and reduce turnover intention. Regarding all the different factors that have been associated with turnover intention, emotional intelligence emerges as an indispensable characteristic in the management of emotions that can have a great impact on turnover intention. However, the literature has focused on self-emotional intelligence, not demonstrating the real effect that the emotional intelligence of the managers can have on talent retention. Given this idea, this dissertation intends to demonstrate the influence of individual and contextual factors in the relationship between emotional intelligence of the managers and turnover intention. The research model was tested in a sample of about 200 highly educated employees between the ages of 20 and 58, in a technological consultancy firm. It was found a significant relationship between emotional intelligence of the managers and turnover intention and it showed the necessity to study the specificity of this business area. A more robust model should be studied in a larger sample, in order to understand which other variables may mediate the relationship between emotional intelligence of the managers and turnover intention.