Lado humano das fusões e aquisições e a integração cultural no setor privado da saúde

Abstract

As fusões e aquisições têm assumido um papel importante no crescimento das organizações no setor privado da saúde. O sucesso não depende apenas da integração de processos, sistemas e estruturas, mas também da dimensão humana e cultural. Este projeto tem como objetivo compreender de que forma os processos de integração cultural são vivenciados em contextos de fusão e aquisição, identificando fatores críticos e propondo orientações para futuras integrações na CUF. A investigação assenta num estudo de caso múltiplo, aplicado ao Hospital CUF Açores e ao Hospital CUF Arrifana de Sousa, com recurso a entrevistas semiestruturadas, aplicação do Organizational Culture Assessment Instrument, análise de indicadores internos de Gestão de Pessoas e análise documental. Os resultados demonstram que a integração cultural é vivida como um processo gradual, influenciado pela comunicação, liderança, presença no terreno, escuta ativa e reconhecimento das especificidades locais. Com base nestes resultados, foi desenvolvido um Modelo de Integração Humana e Cultural, organizado em quatro fases: pré-integração, integração inicial, consolidação cultural e das práticas de Gestão de Pessoas, e monitorização e ajustamento. O modelo pretende apoiar futuras aquisições, reforçando uma abordagem mais estruturada, consistente e centrada na experiência dos colaboradores. Para apoiar a sua aplicação, foi ainda proposta uma checklist de acompanhamento pela Direção de Gestão de Pessoas, com vista a sistematizar ações, responsáveis e momentos críticos do processo.

Mergers and acquisitions have played an important role in the growth of organizations in the private healthcare sector. Their success does not depend solely on the integration of processes, systems and structures, but also on the human and cultural dimensions. This project aims to understand how cultural integration processes are experienced in merger and acquisition contexts, identifying critical factors and proposing guidelines for future integrations at CUF. The research is based on a multiple case study, applied to Hospital CUF Açores and Hospital CUF Arrifana de Sousa, using semi-structured interviews, the Organizational Culture Assessment Instrument, analysis of internal People Management indicators and documentary analysis. The results show that cultural integration is experienced as a gradual process, influenced by communication, leadership, on-the-ground presence, active listening and recognition of local specificities. Based on these results, a Human and Cultural Integration Model was developed, organized into four phases: pre-integration, initial integration, cultural consolidation and consolidation of People Management practices, and monitoring and adjustment. The model aims to support future acquisitions by reinforcing a more structured, consistent approach centred on the employee experience. To support its application, a monitoring checklist for the People Management Department was also proposed, with the aim of systematizing actions, responsibilities and critical moments in the process.