Plano de negócios para a Penso Saúde®: Análise de mercado, modelo de negócio e perspetivas de crescimento

Abstract

O presente Projeto de Mestrado apresenta o plano de negócios para a Penso Saúde®, marca dedicada a cuidados de enfermagem especializados em pessoas com feridas, ao domicílio. Após quase três anos de atividade, verifica-se alguma inconsistência do volume de negócios devido à flutuação do número de clientes, tornando urgente avaliar a viabilidade económica e financeira do negócio. Realizou-se um diagnóstico estratégico, incluindo a análise das cinco forças de Porter, identificação dos fatores críticos de sucesso e dos segmentos-alvo, e uma avaliação interna dos recursos, das competências e da proposta de valor. Identificaram-se pontos fortes, como a elevada especialização clínica em feridas complexas, a proximidade domiciliária e a continuidade do acompanhamento, e fragilidades, como a dependência de volumes reduzidos, margens pressionadas por serviços altamente personalizados e instabilidade na origem dos clientes. A revisão da literatura confirma três eixos: envelhecimento e multimorbilidade aumentam a procura de cuidados especializados; a continuidade de cuidados reduz complicações, reinternamentos e recorrência de feridas; e reputação e confiança do cliente tornam-se determinantes de escolha, fidelização e recomendação. A literatura em gestão em saúde sustenta modelos diferenciados e financeiramente sustentáveis. O estudo analisa receitas, custos e tesouraria da Penso Saúde®, projeta cenários financeiros e o ponto de equilíbrio, concluindo que a sustentabilidade depende de maior volume e de organizar o serviço em episódios completos, parcerias e formação. O plano posiciona a Penso Saúde® como referência em feridas e ostomias, assumindo responsabilidade clínica pelo episódio e combinando assistência direta com produção de conhecimento, contribuindo também para o debate sobre empreendedorismo em enfermagem na comunidade em Portugal.

This Master’s Project develops the business plan for Penso Saúde®, a brand dedicated to specialized nursing care for people with complex wounds at home. After nearly three years of activity, inconsistent revenue linked to fluctuations in client volume makes it necessary to assess the project’s economic viability and sustainability in the Portuguese healthcare context. A strategic analysis was conducted (Porter’s Five Forces, critical success factors, target segments), together with an internal assessment of resources, competencies, and value proposition. Strengths identified include advanced clinical specialization in complex wounds, home-based proximity, and continuity of follow-up. Weaknesses include dependence on a limited client base, margin pressure due to highly personalized care, and instability in client acquisition channels. The literature review supports three key dimensions: population ageing and multimorbidity are driving demand for specialized nursing care at home; continuity of care helps reduce complications, rehospitalization, and recurrence of complex wounds; and reputation and perceived trust are increasingly decisive for choice, loyalty, and recommendation in health services. Health management and clinical entrepreneurship literature also emphasize the need for differentiated, financially sustainable service models. The project analyses Penso Saúde®’s revenues, costs, and cash flow needs, and estimates break-even through financial scenarios. It concludes that sustainability depends not only on growing client volume, but also on organizing care as complete clinical episodes, building partnerships, and generating additional income through training. The plan positions Penso Saúde® as a reference in wound and ostomy care, assuming responsibility for the full clinical episode and combining direct care with knowledge production, contributing to the broader discussion on nurse-led entrepreneurship in community health in Portugal.