Serviço social hospitalar e competências comunicacionais

Abstract

A presente investigação incide sobre a importância da comunicação dos assistentes sociais e as competências que estes empregam na sua prática profissional com os indivíduos que recorrem aos seus serviços, uma vez que estas poderão condicionar o decurso de toda a sua intervenção. Cabe ao profissional, tendo por base um conjunto de conhecimentos, técnicas e valores efetuar um atendimento o mais humanizado, personalizado e assertivo possível com os indivíduos, a fim de potenciar o surgimento de uma empatia, proximidade e confiança recíproca entre ambos. Para tal, realizou-se uma revisão bibliográfica, a partir de materiais já concebidos, e analítica através de um tratamento interpretativo e comparativo de acordo com os dados alcançados, com vista a sustentar a dimensão conceptual. Os resultados deste estudo revelam que os assistentes sociais empregam nas suas intervenções um diverso conjunto de competências comunicacionais que lhes permitem auxiliar os indivíduos e/ ou familiares nas suas demandas e a ultrapassar ou eliminar possíveis dificuldades emergentes, apesar de ainda se constatarem algumas dissemelhanças nas múltiplas intervenções sociais, por parte dos profissionais, devendo estas ser melhoradas a fim de poderem estabelecer uma relação empática e efetiva com os sujeitos de intervenção.

The present investigation focuses on the importance of the communication of social workers and the skills they use in their professional practice with individuals who use their services, since these may condition the course of all their intervention. It is up to the professional, based on a set of knowledge, techniques and values to make a service as humanized, personalized and assertive as possible with the individuals, in order to foster the emergence of an empathy, proximity and mutual trust between both. For this, a bibliographical review was carried out, from already conceived materials, and analytical through an interpretative and comparative treatment according to the data obtained, in order to sustain the conceptual dimension. The results of this study reveal that social workers employ in their interventions a diverse set of communicational skills that allow them to help individuals/ families in their demands and to overcome or eliminate possible emerging difficulties, although there are still some dissimilarities in the multiple social interventions by the professionals, which should be improved in order to establish an empathic and effective relationship with the intervention subjects.