Burnout em profissionais de retalho: o papel da crença no mundo justo, da identificação organizacional e da infrahumanização

Abstract

Em Portugal, o setor de retalho é dos grupos profissionais com maior risco de desenvolver sintomas de "burnout" (Deco Proteste, 2018). Para além do impacto das variáveis sociodemográficas e profissionais, a investigação tem testado o papel protetor de variáveis como as perceções de justiça, nomeadamente, a Crença no Mundo Justo (CMJ) (Abreu, 2018), a Infrahumanização defensiva (Vaes & Muratore, 2013) e a Identificação Organizacional (IO) (Ferris, Jetten, Johnstone, Girdham, Parsell & Walter, 2016). A presente investigação pretende analisar a associação entre o conjunto de todas estas variáveis: CMJ, IO, infrahumanização e "burnout", controlando variáveis sociodemográficas e profissionais. A amostra é composta por 162 profissionais do setor retalho. As perceções de justiça foram medidas com uma escala de Crença Geral e Pessoal no Mundo Justo (Dalbert, 1999), a IO foi medida com um item (Postmes, Haslam & Jans, 2013), a infrahumanização foi medida pela atribuição de emoções secundárias negativas a um cliente supostamente vítima de injustiça e o "burnout" foi medido com o "Copenhagen Burnout Inventory" (CBI). A mediação da infrahumanização na relação entre a CMJ e o burnout não foi significativa, e a IO não moderou esta mediação. No entanto, verificou-se um efeito de interação significativo entre a CMJ Pessoal e a IO no "burnout" pessoal e no "burnout" relacionado com o trabalho, que mostrou que os profissionais que, simultaneamente, percecionam menos injustiça e estão mais identificados com a organização são os que apresentam menos "burnout". Este efeito ocorre para além do efeito das variáveis sociodemográficas e profissionais.

In Portugal, the retail sector is one of the professional groups most at risk of developing burnout symptoms (Deco Proteste, 2018). In addition to the impact of sociodemographic and professional variables, research has tested the protective role of variables such as perceptions of justice, namely, Belief in a Just World (BJW) (Abreu, 2018), Defensive Infrahumanization (Vaes & Muratore, 2013) and Organizational Identification (OI) (Ferris, Jetten, Johnstone, Girdham, Parsell & Walter, 2016). This research aims to analyze the association between all these variables: BJW, OI, infrahumanization and burnout, controlling sociodemographic and professional variables. The sample consists of 162 professionals from the retail sector. Perceptions of justice were measured with a Personal and General Belief in a Just World scale (Dalbert, 1999), OI was measured with one item (Postmes, Haslam & Jans, 2013), infrahumanization was measured by attributing negative secondary emotions to a customer allegedly injured and burnout was measured with the Copenhagen Burnout Inventory (CBI). The mediation of infrahumanization in the relationship between BJW and burnout was not significant, and OI did not moderate this mediation. However, there was a significant interaction effect between personal BJW and OI on personal burnout and work-related burnout, which showed that professionals who simultaneously perceive less injustice and are more identified with the organization are those who have less burnout. This effect occurs over and above the effect of sociodemographic and professional variables.